Especialista en Servicio y Atención Al Usuario

El Banco Central de Reserva del Perú es una entidad constitucionalmente autónoma que tiene como finalidad preservar la estabilidad monetaria del país. Dentro de sus principales funciones, se encuentran:
- Regular la moneda y el crédito del sistema financiero.
- Administrar las reservas internacionales.
- Emitir billetes y monedas.
- Informar periódicamente sobre las finanzas nacionales.

Somos reconocidos como un Banco Central autónomo, moderno, modelo de institucionalidad en el país, de primer nivel internacional, con elevada credibilidad y que mantiene la confianza del público en la moneda nacional.

Nuestro personal se encuentra altamente calificado, motivado y comprometido, y se desesmpeña eficientemente en un ambiente de colaboración en el que se comparte información y conocimiento.

En el BCRP nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de Especialista en Servicio y Atención al Usuario.

Por favor tomar en cuenta que el único medio para postular es a través de la página web del Banco, ingresa al siguiente link y postula:

Las funciones principales del puesto son:

- Atender y solucionar oportunamente los requerimientos de asistencia técnica reportados a través del sistema de Mesa de Ayuda T.I.
- Supervisar el registro, atención y seguimiento de los requerimientos de asistencia técnica de los usuarios de equipos de cómputo del Banco.
- Efectuar el registro y control de las asignaciones de los equipos terminales y los programas.
- Realizar el seguimiento y monitoreo de las alertas del sistema de Mesa de Ayuda T.I.
- Gestionar la adquisición y el mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura de equipos de cómputo de usuario final.
- Coordinar la atención de los reportes sobre vulnerabilidades de seguridad en el software instalado en los equipos asignados a los usuarios.
Requisitos:
REQUISITOS OBLIGATORIOS:

- Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Computación o afines. Afines se refiere a: Ingeniería de Sistemas e Informática, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas Empresariales, Ingeniería Industrial y de Sistemas, Ingeniería de Software, Ingeniería de Sistema de Información, Ingeniería de Computación y de Sistemas.
- Conocimiento en soporte técnico de computadoras y periféricos a nivel intermedio.
- Conocimiento en sistemas operativos Windows a nivel intermedio.
- Conocimiento en redes informáticas (Networking) a nivel intermedio.
- Conocimiento en ofimática (Office 365) a nivel avanzado.
- Conocimiento en manejo de utilitarios y antivirus a nivel básico.
- Conocimiento en ciberseguridad a nivel básico.
- Conocimiento de inglés a nivel básico.
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico en Mesa de Ayuda nivel 1, incluyendo prácticas preprofesionales.

REQUISITOS DESEABLES:

- Certificación ITIL Foundation v4 o superior.
- Certificación Microsoft Office Specialist.
- Experiencia de 3 años en soporte técnico de mesa de ayuda.


Beneficios - Ofrecemos contrato indeterminado y planilla completa desde el primer día.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de la organización.
- Seguro médico y oncológico para el colaborador y su familia.
- Capacitaciones inhouse y externas subvencionadas por el Banco.
- Becas para maestrías.

Notas:

- Duración del contrato: Contrato a plazo indeterminado. Lugar de prestación del servicio: Lima (Presencial)
- De conformidad con la Ley 29733 - Protección de Datos Personales y su Reglamento, el postulante otorga su consentimiento expreso para que los datos personales que facilite al BCRP, a través de este medio, queden incorporados en el Banco de Datos de Personal y Practicantes del BCRP, para los fines de este Concurso Público.
- No podrán postular las personas que tengan relación de parentesco con algún trabajador del Banco hasta el cuarto grado de consanguinidad o segundo de afinidad y por razón de matrimonio.
- Las personas con discapacidad deberán señalar tal condición en su currículo para los fines de la bonificación que establece la Ley N° 29973 y sus normas reglamentarias. Las personas con discapacidad deberán indicar los ajustes razonables que requieran durante el proceso de selección para permitir el acceso, permanencia y desplazamiento en los ambientes donde se desarrollan las etapas del proceso de selección, de acuerdo al artículo 52 del Reglamento de la Ley N° 29973 y sus normas complementarias, en el rubro de Ajustes razonables para personas con discapacidad. y/o al siguiente correo electrónico - Las etapas de evaluación son eliminatorias y son las siguientes: - Postulación hasta el 18 de noviembre de 2026.
- Evaluación y entrevista curricular.
- Examen técnico.
- Evaluación por competencias.
- Entrevista final.

- La fecha prevista para el término del concurso es el 18 de enero de 2027.
- El Departamento de Desarrollo de Personal se comunicará con los postulantes que aprueben cada etapa eliminatoria.