Importante empresa del sector tecnológico se encuentra en la búsqueda de un/a Especialista NOC Satelital para incorporarse a su equipo de operaciones.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
- Recibir, registrar y gestionar reclamos relacionados con averías en circuitos satelitales.
- Realizar el diagnóstico inicial mediante la revisión de plataformas, HUB, parámetros y equipos de telecomunicaciones.
- Ejecutar pruebas remotas en módems, routers, switches y circuitos satelitales.
- Escalar los incidentes a las áreas o proveedores correspondientes y realizar seguimiento hasta su solución.
- Validar el restablecimiento del servicio y gestionar el cierre de los tickets.
- Mantener actualizados los tickets, evidencias y reportes de atención.
- Cumplir con los tiempos de atención y niveles de servicio establecidos.
¿Qué requisitos debes cumplir?
- Ser egresado/a o titulado/a de Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o carreras afines.
- Contar con un mínimo de 2 años de experiencia en posiciones de NOC, soporte de telecomunicaciones o redes satelitales.
- Contar con certificación CCNA o equivalente.
- Tener experiencia o conocimientos en HUB y plataformas satelitales Gilat, Hughes o similares.
- Poseer conocimientos de redes, diagnóstico de incidentes y gestión de tickets.
- Contar con conocimientos en ISO 20000 e ISO 27001.
- Tener disponibilidad para trabajar en turnos 5x8, según programación.
- Demostrar comunicación asertiva, capacidad de análisis, orientación al cliente y trabajo en equipo.
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