Formador de Call Center ? Formación Inicial y Continua

¡Únete a Quantia! ¿Te apasiona enseñar y desarrollar talento? En nuestro equipo estamos buscando un Formador que impulse el aprendizaje y garantice la calidad en la experiencia de nuestros agentes desde el primer día.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de capacitar a nuevos asesores, asegurando que adquieran los conocimientos, habilidades y estándares necesarios para brindar un servicio de excelencia.

Funciones principales

- Realizar la inducción y capacitación a nuevos colaboradores sobre productos, servicios y atención.
- Evaluar el aprendizaje mediante pruebas y seguimiento.
- Acompañar a los nuevos durante su proceso de adaptación.
- Identificar oportunidades de mejora y reforzar conocimientos.
- Asegurar la calidad del servicio y brindar retroalimentación constante.

¿Qué buscamos en ti?

- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Psicología, Comunicaciones, Educación o carreras afines.
- Experiencia mínima de 6 meses en call center; preferible como agente destacado, QA o formador junior.
- Experiencia en capacitación inicial de nuevos ingresos.
- Experiencia trabajando con equipos presenciales y remotos.
- Conocimiento de indicadores de call center (AHT, CSAT, FCR, Calidad) y manejo de Excel básico/intermedio.

¿Qué te ofrecemos?

- Oportunidad de crecimiento en el área de formación y calidad
- Excelente clima laboral y capacitación constante
- Ingreso a planilla completa con beneficios de ley al 100%

Condiciones del puesto

- Horario: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Modalidad: Presencial - San Isidro