¡Únete a Quantia! ¿Te apasiona enseñar y desarrollar talento? En nuestro equipo estamos buscando un Monitor de calidad que garantice la calidad en la experiencia de nuestros agentes.
¿Cuál será tu misión?
Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, protocolos de atención y procedimientos operativos establecidos por la compañía, mediante la evaluación continua de las interacciones de los asesores, identificando oportunidades de mejora y contribuyendo al cumplimiento de los indicadores del servicio.
Funciones principales
- Monitorear y evaluar llamadas, chats y demás interacciones de los asesores.
- Aplicar las fichas de calidad de acuerdo con los lineamientos de la campaña.
- Brindar retroalimentación individual y grupal sobre oportunidades de mejora.
- Elaborar reportes de calidad y seguimiento de resultados.
- Detectar desviaciones en procesos, discursos y protocolos de atención.
- Realizar calibraciones con supervisores, formadores y operaciones.
- Dar seguimiento a planes de acción derivados de las evaluaciones.
- Asegurar el cumplimiento de normativas internas y requerimientos del cliente.
¿Qué buscamos en ti?
- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Psicología, Comunicaciones, Educación o carreras afines.
- Experiencia mínima de 6 meses en call center; preferible como monitor de calidad.
- Experiencia en campañas de ventas, portabilidad, atención al cliente o cobranzas.
- Indicadores de Contact Center (NPS, CSAT, FCR, AHT, Calidad, Productividad).
- Técnicas de feedback y coaching.
- Conocimiento de indicadores de call center (AHT, CSAT, FCR, Calidad) y manejo de Excel básico/intermedio.
¿Qué te ofrecemos?
- Oportunidad de crecimiento en el área de formación y calidad
- Excelente clima laboral y capacitación constante
- Ingreso a planilla completa con beneficios de ley al 100%
Condiciones del puesto
- Horario: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Modalidad: Presencial - San Isidro
