Gerente de Servicios Ti & Delivery
Gerente de Servicios TI & Delivery
📍 Lima, Perú | 💼 Tecnología & Servicios Gestionados
¿Tienes experiencia liderando servicios tecnológicos, equipos de alto desempeño y cuentas estratégicas?
Buscamos un/a Gerente de Servicios TI & Delivery que asuma el liderazgo integral de nuestra operación de servicios tecnológicos, combinando gestión de clientes, excelencia operacional y desarrollo de negocio.
Esta posición tendrá un rol clave en el crecimiento de nuestra práctica de Managed Services & Outsourcing TI, asegurando la calidad de los servicios actuales e identificando nuevas oportunidades dentro de nuestros clientes.
🎯 Tu principal desafío
Liderar y desarrollar el portafolio de servicios TI, asegurando operaciones eficientes, clientes satisfechos y relaciones comerciales sostenibles.
Tendrás responsabilidad sobre el delivery, rentabilidad y crecimiento de las cuentas, trabajando de manera cercana con clientes corporativos y equipos multidisciplinarios.
🚀 ¿Qué harás?
- Liderar la operación y evolución de los servicios tecnológicos brindados a nuestros clientes.
- Gestionar el delivery end-to-end de servicios de Managed Services, Outsourcing y soluciones TI.
- Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI, niveles de servicio y compromisos contractuales.
- Liderar equipos multidisciplinarios asociados a diferentes cuentas y servicios.
- Gestionar relaciones con clientes y stakeholders de nivel gerencial y ejecutivo.
- Identificar oportunidades de up-selling, cross-selling y expansión de cuentas.
- Participar en propuestas comerciales, licitaciones, RFP/RFI y procesos de preventa.
- Diseñar y validar modelos de servicio, estructuras operativas y propuestas económicas.
- Gestionar indicadores financieros asociados al portafolio: revenue, margen, rentabilidad y P&L.
- Participar en procesos de pricing y estructuración económica de servicios.
- Detectar riesgos operativos y comerciales, implementando planes de acción y mejora continua.
- Desarrollar estrategias para incrementar la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.
- Trabajar conjuntamente con las áreas Comercial, Tecnología, Operaciones y Talento para desarrollar nuevas soluciones.
🔎 ¿Qué buscamos?
Profesional de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial, Administración o carreras relacionadas.
Experiencia mínima de 5 años liderando operaciones o servicios tecnológicos, idealmente dentro de:
- Consultoras de tecnología.
- Empresas de Managed Services.
- Outsourcing tecnológico.
- Staffing / Outsourcing TI.
- Integradores tecnológicos.
- Empresas de transformación digital.
Valoraremos experiencia previa como:
Service Delivery Manager | Delivery Manager | IT Services Manager | Gerente de Servicios TI | Head of Delivery | Managed Services Manager | Practice Manager | Operations Manager
💡 Nos interesa especialmente si tienes experiencia en:
- Gestión de servicios y operaciones TI.
- Manejo de cuentas corporativas.
- SLA y KPI.
- Gestión de equipos multidisciplinarios.
- ITIL / IT Service Management.
- Managed Services / Outsourcing.
- Gestión contractual.
- Preventa y propuestas comerciales.
- Pricing y modelos económicos.
- P&L y rentabilidad.
- Cross-selling y up-selling.
- Gestión de proveedores y partners tecnológicos.
Se valorará experiencia trabajando con soluciones de Cloud, Infrastructure, Service Desk, Cybersecurity, Applications, Data, SAP, Workplace o servicios tecnológicos similares.
⭐ El perfil que buscamos
Más que un administrador de servicios, buscamos un/a líder capaz de conectar tres mundos:
Tecnología + Operaciones + Negocio.
Una persona con visión estratégica, orientación comercial y capacidad para construir relaciones de largo plazo con clientes, sin perder de vista la excelencia operacional.
Si has liderado servicios tecnológicos complejos y estás buscando asumir una posición con mayor impacto sobre negocio, clientes y crecimiento, queremos conocerte.