La Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de Gestor de Tiempo Real (GTR) para nuestra sede de Lima Centro, a continuación los detalles:
¿A quiénes buscamos?
- Técnico en curso (últimos ciclos) o culminado en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Economía, Estadística o carreras afines.
- 2 años de experiencia como GTR de Ventas o Fidelización, experiencia gestionando equipos de más de 100 personas.
- Manejo de Excel avanzado (Deseable manejo de Power BI, SQL y CRM) ·
- Deseable conocimiento en Genesis, Dynamic 365, Office. Conocimiento en WFM Work Force Management, administración de fuerza de ventas.
- Deseable experiencia en rubro educativo y/o contact center.
- Disponibilidad para trabajar de manera 100% presencial en Lima Centro - Espalda del estadio del nacional.
¿Qué funciones realizarías?
- Replantear la planificación (re pronosticar el volumen y TMO) y programación del personal a corto plazo ante cualquier incidencia que pueda ocurrir en el día.
- Tomar acciones cuando existan desviaciones considerables entre los valores pronosticados y los reales.
- Medir la adhesión a la programación por intervalo, comparando el personal que efectivamente se presentó vs el programado.
- Controlar que los agentes se encuentren en el estado y en la cola de llamadas correcta.
- Cargar en la plataforma las bases con los leads, definir el tipo de discado, horarios y vueltas a realizar, etc.
- Elaborar dashboard de indicadores para el seguimiento de la gestión.
- Proponer acciones para mejorar la contactabilidad, CEF y conversión.
- Elaboración de reportes. Gestionar y priorizar por campañas mejoras a partir de indicadores y estrategias. Control de horas de conexión y tiempos. Reporte de KPIs. Alerta de tiempos de ocio mediante el Analytics. Aletar y coordinar con áreas internas caídas.
- Elaborar revisiones diarias y semanales de indicadores.
¿Cuál sería tu horario de trabajo?
- Lunes a viernes en un rango de 8:00 am a 8:00 pm (jornada laboral de 8 horas) y sábados 8:00 am a 2:00 pm (gestión presencial, altura de la cuadra 6 de la Av. Arequipa, Cercado de Lima).
¿Por qué unirte a la UTP?
- Atractivo salario: Reconocemos tu talento con una compensación acorde al mercado.
- Beneficios de ley: Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios correspondientes.
- Capacitación constante y línea de carrera: Oportunidad de crecimiento profesional dentro de la UTP y el Grupo Intercorp.
- Descuentos corporativos y convenios: Acceso a beneficios exclusivos Intercorp y programas de formación continua.
- Excelente clima laboral: Forma parte de una organización reconocida como Great Place to Work 2026, con un ambiente colaborativo y moderno.
?La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores.?
¡Más diversos, mejores equipos!
Según resultados GPTW 2026.
