Gestor/a en Tiempo Real (GTR) Call Center Tigo Sac

En Apex América Perú, empresa especializada en servicios de Contact Center y Experiencia del Cliente, nos encontramos en búsqueda de un(a) Gestor en Tiempo Real (GTR) para integrarse a nuestro equipo de Operaciones.

Buscamos personas analíticas, proactivas y orientadas a resultados, con capacidad para monitorear el desempeño de la operación, identificar desviaciones y generar alertas oportunas que contribuyan al cumplimiento de los objetivos del servicio.

¿CUÁL SERÁ TU PRINCIPAL RETO?

Monitorear y controlar la operación en tiempo real, asegurando el seguimiento de la dotación, conexión, adherencia, productividad e indicadores operativos, con el fin de identificar oportunidades de mejora y facilitar la toma de decisiones.

PRINCIPALES FUNCIONES

Monitorear en tiempo real la conexión, dotación y cobertura de la operación.
Realizar seguimiento al presentismo de los asesores durante los primeros 30 minutos de cada turno.
Controlar la adherencia a los horarios y las horas de conexión de los asesores.
Identificar desviaciones en los indicadores operativos y generar alertas oportunas.
Monitorear la productividad, los tiempos de ocio y los estados improductivos mediante herramientas de Analytics.
Detectar desviaciones en las tipificaciones y estados de no contacto de los asesores.
Realizar seguimiento a los indicadores de gestión y al cumplimiento de los objetivos operativos.
Hacer seguimiento al cumplimiento de monitoreos y sesiones de feedback de los supervisores.
Brindar información en tiempo real para contribuir a la continuidad y eficiencia de la operación.

REQUISITOS

Experiencia en GTR, Gestión en Tiempo Real, Control de Operaciones, Workforce o puestos similares.
Experiencia en Contact Center, de preferencia en campañas de telecomunicaciones.
Experiencia mínima de 1 año en GTR o control operativo (deseable).
Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio, incluyendo fórmulas y elaboración de reportes.
Deseable conocimiento de herramientas de monitoreo en tiempo real y Analytics.
Capacidad analítica, atención al detalle y orientación a resultados.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

¿QUÉ TE OFRECEMOS?

Sueldo base de S/ 1,700 + hasta S/ 400 de variable, sujeto al cumplimiento de indicadores a partir del cuarto mes.
Ingreso a planilla desde el primer día, con todos los beneficios de ley.
Oportunidades de crecimiento profesional y línea de carrera.
Ingreso a planilla completa desde el primer dia.

LUGAR DE TRABAJO - Centro de Lima

Si cuentas con experiencia en GTR, monitoreo de operaciones o control de indicadores en un Contact Center, esta es tu oportunidad de formar parte de nuestro equipo.