Gestor de Incidentes y Problemas

En el Banco Pichincha estamos comprometidos con Inspirar y Retribuir Confianza. Nos encontramos en la búsqueda de talento para la posición Gestor de Incidentes y Problemas, conoce más sobre esta oportunidad laboral a continuación:

¿Cuáles son los retos principales?

- Organizar, dirigir y asegurar la eficiente gestión de problemas en los servicios tecnológicos de TI demandados por el Banco Pichincha Perú, con la finalidad de ser la guía y punto focal hacia la organización TI, contribuyendo con la organización TI en proporcionar óptimos niveles de servicio a nuestros clientes internos, coordinación con terceros, basados en buenas prácticas, acuerdos de nivel de servicio, compromisos con empresas vinculadas y presupuesto designado.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

- Dirigir, alinear y asegurar la eficiente gestión de incidentes y problemas tecnológicos, asumiendo un rol guía y acompañe a los distintos grupos de TI para la ejecución correcta del proceso establecido.
- Dirigir y asegurar la revisión, análisis e informes RCA de los problemas de TI, establecer responsabilidades y plazos sobre planes de acción con los grupos TI y priorizar los problemas de los servicios críticos, estén en permanente seguimiento y cierre formal.
- Dirigir y alinear a los grupos TI en el Comité de Problemas TI, para acompañar a grupos TI y proveedores en las revisiones, entregables, planes de acción, escalamiento y cierres formales.
- Revisar, observar, aceptar o rechazar los entregables de la gestión de problemas, tickets (BD), activos y configuración (CMDB, dado que con un buen detalle de componentes se identifica la causa raíz con mayor detalle) y SLAs, en coordinación con grupos TI y jefaturas.
- Participar de las reuniones quincenales de problemas, reuniones mensuales de los grupos TI, reuniones de mejora continua, sesiones con proveedores expertos, para proponer mejoras constantes al proceso y su ejecución.

¿Qué estamos buscando?

- Egresado universitario en Ing. de Sistemas, Ing. Informático y afines.
- Experiencia mínima de 2 años desempeñando funciones similares.
- Gestión de Servicios e ITIL: Alinear servicios a mejores prácticas, definir estrategias y evaluar resultados financieros y de valor al negocio, incluyendo la gestión del catálogo, integración tecnológica, SIAM, y procesos clave (incidencias, problemas, eventos, entre otros).
- Proyectos: Monitorear y acompañar proyectos tecnológicos, asegurando su correcta ejecución y evaluación.
- Ejecución Financiera: Gestionar presupuestos, gastos e inversiones en tecnología con enfoque estratégico.
- Gestión de Riesgos y Continuidad: Definir lineamientos para la recuperación ante desastres (DRP) y asegurar la continuidad operativa desde su vertical.
- Seguridad de la Información: Incorporar lineamientos de seguridad en la gestión de servicios y proyectos, alineados a las normativas del banco.

¿Qué te ofrecemos?

- Excelentes oportunidades para tu línea de carrera.
- Ingreso a planilla desde el primer día de trabajo, con todos los beneficios de ley.
- Beneficios corporativos.
- Opción a productos de crédito del Banco con tasas preferenciales.

En el Banco Pichincha creemos firmemente en la igualdad de oportunidades por lo cual promovemos la diversidad de género, origen étnico, nacionalidad, la inclusión de personas con discapacidad y/o habilidades diferentes (de acuerdo con lo establecido en la Ley N° 2 9 9 7 3).