Gestor de Operaciones

Vive la experiencia SONDA

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

En esta función tendrás que:

- Planificar actividades operativas diarias y semanales del personal a cargo, en forma conjunta con los referentes del cliente.
- Entrega de Welcome Kits y formularios de aceptación de términos.
- Responsable del stock de EPPs.
- Elaborar reportes e informes a solicitud.
- Monitorear y controlar los indicadores de gestión del servicio (KPIs).
- Coordinar recursos y prioridades con el cliente.
- Elaborar el reporte de Indicadores de cumplimiento de condiciones contractuales para el cliente.
- Asegurar el ejecución eficiente y eficaz de los servicios, mediante la participación de reuniones con la contraparte del cliente con el fin de levantar, modificar o integrar nuevos procesos o productos.
- Generar y actualizar cronogramas de instalación, desistalación e incidencias (según corresponda el servicio)
- Revisar el estatus de las OS abiertos y nuevos.
- Revisar la carga de trabajo de los técnicos para asegurar una correcta asignación de casos.
- Priorizar las OS abiertas para atención oportunidad de situaciones emergentes e importantes.
- Coordinar con los técnicos la ejecución de los casos.
- Recibir escalamientos para solución de temas críticos.
- Apoyar en la generación de proyectos del área.
- Realizar reuniones de seguimiento y evaluación de OS con el cliente.
- Revisión de los inventarios actualizados en los sistemas del cliente.
- Acompañamiento de actividades con otras contratistas del cliente.
- Verificación de SLA, identificar incidentes críticos o reclamos en cuanto a servicio.
- Analizar el incidente para identificar causas y definir un plan de mejora en la acción.
- Asegurar la ejecución de planes de mejora para cerrar el incidente.
- Asegurar que todos los colaboradores a su cargo utilicen correctamente los Equipos de Protección Personal (EPP) y reportar cualquier carencia o mal uso al área de SST.
- Mantener una actitud proactiva para identificar posibles riesgos o condiciones peligrosas en las áreas de trabajo

Ideal si cuentas con:

- Titulado técnico o universitario de Telecomunicaciones, Sistemas, Computación e Informática, Electrónica, Redes o afines.
- Conocimiento de seguridad y salud en el trabajo
- 2 a 3 años de experiencia en posiciones o funciones similares
- Certificación ITIL V4.

¿Qué puedes esperar de nosotros?

Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional. Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses. Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo.

¿Qué ofrecemos?

- SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.
- SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social.
- EPS al 100% Utilidades Bono de alimentación
- ¡Y mucho más! + Diversidad +Inclusión = Innovación y colaboración

En SONDA estamos comprometidos con la diversidad. Fomentamos un ambiente inclusivo que garantice que los talentos puedan trabajar en un entorno positivo que los invite a desarrollar su carrera profesional en igualdad de oportunidades. Porque sabemos que un ambiente diverso es un elemento fundamental para impulsar la innovación, buscamos candidatos en función de su cualificación profesional, independientemente de su raza, color de piel, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad o discapacidad. ¡Sé parte de nuestro equipo!