La Unidad Corporativa de la Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de ?Gestor (a) en Tiempo Real (GTR)?, a continuación, los detalles:
¿A quiénes buscamos?
- Carrera técnica en curso (últimos ciclos), culminado o trunco en Administración, Ingeniería Industrial, Estadística o carreras afines. ? Manejo de Excel avanzado (deseable manejo de Power BI, SQL y CRM).
- 2 años de experiencia como GTR en Call Center en canales Inbound o fidelización.
- Experiencia gestionando equipos de más de 100 personas.
- Experiencia en campañas del rubro educativo (deseable).
- Conocimiento en Genesys, Dynamic 365, Office, WFM Work Force Management, Power BI, Ciencias de datos (deseable).
¿Qué funciones realizarías?
- Re pronosticar y ajustar en tiempo real los volúmenes de atención y TMO, garantizando continuidad operativa ante incidencias.
- Monitorear desviaciones críticas entre valores pronosticados y reales, ejecutando acciones correctivas inmediatas.
- Medir y asegurar la adherencia por intervalo, verificando la asistencia y cumplimiento de la programación.
- Supervisar estados y colas de llamadas, optimizando la distribución de recursos y evitando tiempos muertos.
- Gestionar incidencias operativas y de conectividad, reportando y dando seguimiento hasta su resolución.
- Diseñar y mantener dashboards ejecutivos, consolidando indicadores clave para la gestión Inbound.
- Proponer e implementar acciones de mejora, orientadas a elevar la experiencia del alumno, NPS, satisfacción y niveles de servicio (NS).
- Analizar KPIs estratégicos, detectando Insights y generando estrategias para optimizar productividad, calidad y eficiencia operativa.
- Colaborar con áreas de soporte y calidad, asegurando que las decisiones en tiempo real se traduzcan en mejoras sostenibles.
¿Cuál sería tu horario de trabajo?
- Lunes a domingo de 1:00 pm a 10:00 pm (modalidad presencial 100% en Natalio Sánchez 125, Lima).
¿Por qué unirte a la UTP?
- Atractivo salario: Reconocemos tu talento con una compensación acorde al mercado.
- Beneficios de ley: Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios correspondientes.
- Capacitación constante y línea de carrera: Oportunidad de crecimiento profesional dentro de la UTP y el Grupo Intercorp.
- Descuentos corporativos y convenios: Acceso a beneficios exclusivos Intercorp y programas de formación continua.
- Excelente clima laboral: Forma parte de una organización reconocida como Great Place to Work 2026, con un ambiente colaborativo y moderno.
?La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores.?
¡Más diversos, mejores equipos!
Según resultados GPTW 2026.
