Incident Manager

Funciones
Liderar la gestión de incidentes de TI, asegurando la rápida restauración de los servicios críticos.
Coordinar la atención de incidentes mayores (Major Incidents) y liderar los war rooms con equipos técnicos y funcionales.
Gestionar el proceso de incidentes bajo las mejores prácticas ITIL.
Coordinar el escalamiento técnico y funcional con las áreas de Infraestructura, Aplicaciones, Redes y proveedores.
Elaborar reportes ejecutivos, análisis post-incidente (RCA) y seguimiento de planes de acción.
Monitorear indicadores de disponibilidad, tiempos de resolución (MTTR) y cumplimiento de SLA.
Coordinar con Problem Management para la gestión de problemas recurrentes y mejora continua.
Requisitos
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.
Experiencia mínima de 4 años en gestión de incidentes, soporte N2/N3 u Operaciones TI.
Conocimiento sólido de ITIL (Gestión de Incidentes y Problemas).
Experiencia liderando equipos y gestionando incidentes críticos de alta severidad.
Manejo de herramientas como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy o similares.
Experiencia en elaboración de reportes ejecutivos y análisis de causa raíz (RCA).
Inglés intermedio (deseable).
Beneficios
Ingreso a planilla completa desde el primer día.
EPS cubierta al 100% por la empresa.
Atractivo reparto de utilidades.
Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto.
Oportunidad de desarrollo profesional y capacitación continua en ITIL y gestión de servicios TI.