✨ ¡Sé parte de un equipo que transforma la tecnología!
Importante Holding Financiero se encuentra en búsqueda de un/a Ingeniero/a de Gestión de Incidentes que desee contribuir a la continuidad de los servicios tecnológicos, optimizando la atención de incidentes y promoviendo la mejora continua de los procesos de TI.
🎯 Objetivo del puesto
Gestionar y coordinar la atención de incidentes y problemas de TI, asegurando la recuperación oportuna de los servicios tecnológicos, la identificación de causas raíz y la implementación de acciones correctivas para prevenir fallas recurrentes.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
- Gestionar el proceso de incidentes y problemas de TI, asegurando su clasificación, priorización y seguimiento.
- Coordinar la atención de incidentes críticos con los equipos técnicos y proveedores.
- Realizar análisis de causa raíz (RCA) y dar seguimiento a las acciones correctivas.
- Gestionar la comunicación y el escalamiento de incidentes mayores.
- Administrar herramientas de gestión de incidentes y servicios de TI.
- Elaborar y actualizar procedimientos de respuesta ante incidentes.
- Monitorear indicadores de gestión, tiempos de recuperación y recurrencia de incidentes.
- Identificar oportunidades de mejora y automatización para optimizar la atención de incidentes.
- Coordinar simulacros y procedimientos de respuesta para garantizar la continuidad de los servicios.
¿Qué necesitas para postular?
- Titulado/a en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software o carreras afines.
- Deseable especialización en Gestión de Servicios de TI, ITIL o Ingeniería de Confiabilidad.
- Experiencia de 4 a 6 años en áreas de TI y de 2 a 4 años en funciones similares.
- Conocimiento avanzado en gestión de incidentes, problemas e incidentes mayores bajo buenas prácticas ITIL.
- Experiencia en análisis de causa raíz (RCA) y seguimiento de acciones correctivas.
- Conocimiento de herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM).
- Conocimiento de plataformas tecnológicas, monitoreo y observabilidad.
- Conocimiento de indicadores de gestión de incidentes y niveles de servicio (SLA).
- Deseable conocimiento de normativa SBS, riesgo operacional y continuidad del negocio.
- Deseable experiencia en el sector financiero.
¿Cuáles serán los beneficios que disfrutarás?
- Ingreso directo a planilla con todos los beneficios de ley.
- Oportunidades de línea de carrera y desarrollo profesional. 📈
- Seguro de Vida Ley.
- Capacitaciones constantes para potenciar tu crecimiento. 🎓
✨ Si te apasiona la tecnología, la resolución de incidentes y la mejora continua de los servicios de TI, y buscas una posición donde puedas asumir nuevos retos, ¡te invitamos a postular! 💼
