Ingeniero de Soporte Técnico Nivel 2
Resumen del Puesto
Estamos en la búsqueda de un Ingeniero de Soporte Técnico Nivel 2 con experiencia en Data Centers y Servidores para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será un profesional técnico con sólidas habilidades para diagnosticar y resolver incidencias complejas, asegurando la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica.
Perfil:
- Título técnico o universitario en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Tecnologías de la Información o áreas afines.
- Con tres de experiencia mínimo.
- Con conocimientos en servidores y sistemas operativos, virtualización, almacenamiento empresarial, respaldo y recuperación, conocimiento técnicos en tecnologías de IBM, NetApp, VMware, Veeam, HPE, Microsoft.
Responsabilidades
- Atender y resolver incidentes y requerimientos escalados por niveles inferiores de soporte.
- Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con servidores, virtualización, almacenamiento y sistemas de respaldo.
- Administrar y monitorear la infraestructura tecnológica, tanto física como virtual.
- Investigar y resolver incidencias relacionadas con capacidad, rendimiento, disponibilidad y conectividad de redes de almacenamiento (SAN).
- Revisar logs, eventos, configuraciones y métricas de diversas plataformas tecnológicas.
- Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos según procedimientos establecidos.
- Participar en actividades de actualización de software, firmware y componentes de hardware.
- Coordinar y dar seguimiento a casos técnicos con proveedores y fabricantes.
- Ejecutar pruebas especializadas y documentar resultados.
- Participar en ventanas de mantenimiento y procedimientos de cambio.
- Elaborar informes técnicos, análisis de causa raíz y recomendaciones.
- Brindar acompañamiento técnico y transferencia de conocimientos al equipo N 1.
- Mantener actualizada la documentación de infraestructura y procedimientos.
- Contribuir a la mejora continua y al cumplimiento de los compromisos SLA.
Experiencia en:
- Administración o implementación de infraestructura de datacenter (mínima de tres años).
- Administración de servidores físicos y virtuales.
- Plataformas de virtualización empresarial, preferentemente VMware.
- Diagnóstico y resolución de problemas de CPU, memoria, almacenamiento y disponibilidad.
- Plataformas de respaldo o almacenamiento empresarial.
- Ejecución de mantenimientos y cambios autorizados de infraestructura.
- Documentación, gestión de incidentes y cumplimiento de SLA.
- Soluciones IBM FlashSystem, NetApp ONTAP, Veeam y servidores HPE (deseable).
- Experiencia en gestión de casos de soporte con fabricantes (deseable).
- Mínimo una certificación técnica de nivel asociado, profesional o equivalente, relacionada con VMware, Microsoft Windows Server, Linux, IBM Storage, NetApp o Veeam.
Beneficios:
- Prestaciones de ley
- Grato ambiente laboral
- Ser parte de una de las mejores empresas de TI del mercado peruano
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