It Specialist

Sobre Nosotros:

Foundever™es líder mundial en el sector de la experiencia del cliente (CX). Con 170.000 colaboradores en todo el mundo, somos el equipo que está detrás de las mejores experiencias para más de 750 de las marcas más importantes del mundo. Nuestras innovadoras soluciones de CX, tecnología y experiencia están diseñadas para apoyar las necesidades operativas de nuestros clientes y ofrecer una experiencia sin complicaciones a los clientes en los momentos que importan.

Nuestros valores fundamentales son:

- Creatividad: Hazlo sencillo, lidera el cambio.
- Compromiso: Aspirar a lo mejor, incidir en lo bueno.
- Conexión: Compartir experiencias, crecer juntos.

Actualmente estamos en la búsqueda de un IT Specialist que se una a nuestro equipo que tenga el siguiente perfil:

El IT Specialist será responsable de garantizar el funcionamiento y mantenimiento de la infraestructura tecnológica de la empresa, asegurando que todos los sistemas y redes operen de manera eficiente y segura. Este rol incluye una combinación de soporte técnico, administración de sistemas, monitoreo de redes, y la gestión de herramientas tecnológicas clave para el desarrollo de las operaciones de la empresa. Además, el IT Specialist llevará a cabo funciones de Guardianías Pasivas, supervisando y asegurando la disponibilidad de los sistemas durante las horas fuera del horario laboral y gestionando posibles incidencias de manera preventiva.

Requisitos:

- Conocimiento en administración de redes, servidores y software empresarial.
- Habilidades en gestión de seguridad informática y manejo de herramientas de protección.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y bajo presión, especialmente durante las guardianías pasivas.
- Disponibilidad para realizar turnos fuera del horario laboral (noche, fines de semana, días festivos), durante las Guardianias Pasivas.
- Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Estudiante de últimos ciclos de las Carreras Tecnicas o Universitarias de: Ciencias de la Computacion, Ingeniería de Sistemas, Ingenieria Industrial, o afines?
- Experiencia previa en posiciones similares de al menos 1 año (Deseable)
- Ingles Intermedio/Avanzado (B2-B2+) Se evaluará durante el proceso de Selección
- Disponibilidad de horario: (Lun/Vie: 7am - 7pm)

Funciones y Responsabilidades:

Soporte y Mantenimiento de Infraestructura TI:

- Administrar y mantener servidores, redes, equipos y software corporativo.
- Brindar soporte técnico tanto a usuarios internos como a equipos operativos.
- Asegurar el correcto funcionamiento de sistemas críticos utilizados en las operaciones diarias.

Monitoreo de Redes y Sistemas:

- Monitorear de forma continua la infraestructura tecnológica de la empresa para detectar problemas potenciales de forma anticipada.
- Gestionar y realizar mantenimiento preventivo de los sistemas para garantizar la estabilidad y disponibilidad.

Guardianias Pasivas:

- Supervisar y responder a alertas o incidencias que puedan surgir fuera del horario normal, escalando problemas cuando sea necesario.
- Disponibilidad de al menos 2 semanas al mes. (incluye Fines de Semana)

Gestión de Seguridad:

- Colaborar con el equipo de seguridad para implementar medidas que protejan los datos e infraestructuras tecnológicas contra accesos no autorizados.
- Realizar auditorías de seguridad y administrar herramientas de protección contra amenazas cibernéticas.

Optimización de Sistemas y Procesos:

- Identificar áreas de mejora dentro de los sistemas tecnológicos existentes y proponer soluciones para mejorar la eficiencia.
- Colaborar con otros departamentos para implementar mejoras tecnológicas que apoyen los objetivos comerciales de la empresa.

Documentación y Reportes:

- Mantener actualizada la documentación técnica de la infraestructura y los procesos.
- Generar informes periódicos sobre el estado de los sistemas y la resolución de incidencias.