Importante empresa líder del sector servicios se encuentra en la búsqueda de un(a) Jefe(a) de Calidad y Desarrollo Comercial
Buscamos un(a) profesional que lidere la estrategia integral de calidad y capacitación para las operaciones comerciales de la organización, asegurando la excelencia en la ejecución, el desarrollo de los equipos y la mejora continua de los procesos, contribuyendo directamente al cumplimiento de los objetivos comerciales y a una experiencia de cliente de alto nivel.
¿Qué buscamos?
- Profesional universitario de Ingeniería Industrial, Administración, Psicología Organizacional, Ciencias de la Comunicación o carreras afines.
- Deseable contar con MBA, Maestría en Gestión del Talento, Desarrollo Organizacional, Calidad de Servicios o especializaciones afines.
- Experiencia mínima de 7 años en posiciones de Calidad y Capacitación Comercial, con al menos 3 años liderando equipos.
- Experiencia diseñando e implementando estrategias de calidad y formación para operaciones comerciales de alto volumen.
- Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y gestionando proyectos de transformación y mejora continua.
- Deseable experiencia en empresas con operaciones comerciales de alta demanda, como servicios, retail, banca, telecomunicaciones, consumo masivo, seguros o BPO.
- Conocimientos en metodologías de capacitación, gestión de indicadores, herramientas de analítica, CRM y Business Intelligence.
- Inglés a nivel intermedio.
Principales desafíos del rol
- Liderar la estrategia de calidad y capacitación para las operaciones comerciales de la organización, asegurando la implementación de estándares que contribuyan al cumplimiento de los objetivos del negocio.
- Diseñar e implementar modelos de aseguramiento de calidad que permitan fortalecer la experiencia del cliente y optimizar el desempeño comercial.
- Desarrollar programas de capacitación e inducción para nuevos colaboradores, asegurando una adecuada incorporación, rápida curva de aprendizaje y preparación para la operación.
- Diseñar y ejecutar planes de formación continua enfocados en conocimientos comerciales, procesos, habilidades de venta y desarrollo de competencias.
- Implementar metodologías de evaluación y seguimiento que permitan medir la efectividad de las acciones de capacitación y generar oportunidades de mejora.
- Liderar procesos de calibración y estandarización de criterios de calidad, promoviendo buenas prácticas y consistencia en la evaluación del desempeño.
- Analizar indicadores de calidad, productividad y formación para identificar oportunidades de optimización y desarrollar planes de acción orientados a mejorar los resultados comerciales.
- Trabajar de manera articulada con las distintas áreas del negocio para asegurar la alineación entre las estrategias comerciales, el desarrollo del talento y la experiencia del cliente.
- Promover una cultura de mejora continua, innovación y aprendizaje, impulsando iniciativas que incrementen la eficiencia operativa y el desempeño de los equipos.
Competencias
- Liderazgo e influencia.
- Pensamiento estratégico.
- Orientación a resultados.
- Gestión del cambio.
- Desarrollo de personas.
- Capacidad analítica.
- Comunicación efectiva.
- Planificación y organización.
- Trabajo colaborativo.
Te ofrecemos
- Incorporarte a una organización líder y en constante crecimiento.
- Liderar iniciativas estratégicas con impacto a nivel nacional.
- Participar en proyectos de transformación y mejora continua.
- Oportunidades de desarrollo profesional y línea de carrera.
- Desarrollo profesional continuo y oportunidades de crecimiento.
- Paquete de compensación competitivo y beneficios corporativos.
