Jefe/A de Operaciones y Atención Al Cliente

Cursa Perú es un centro especializado en empleabilidad y selección estratégica, creado con el propósito de conectar el talento adecuado con las organizaciones que apuestan por el desarrollo humano.

En alianza con nuestro cliente CAPITAL PACIFICO, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Jefe(a) de Operaciones y Atención al Cliente, profesional que liderará la operación postventa de la compañía, asegurando una gestión eficiente de los préstamos, una experiencia de servicio de excelencia y la mejora continua de los procesos operativos.

Si cuentas con experiencia liderando equipos en entidades financieras o fintech y te apasiona optimizar procesos centrados en el cliente, esta oportunidad es para ti.

Principales responsabilidades - Liderar al equipo de Operaciones y Atención al Cliente, asegurando el cumplimiento de indicadores y niveles de servicio.
- Supervisar el ciclo operativo de los préstamos: desembolsos, cronogramas, pagos, refinanciamientos, cancelaciones y modificaciones.
- Gestionar la atención y resolución de reclamos, consultas e incidencias de clientes.
- Garantizar la integridad de la información y la correcta administración de contratos digitales y expedientes.
- Supervisar conciliaciones operativas entre el core financiero, CRM, contabilidad y demás sistemas.
- Coordinar con las áreas de Comercial, Riesgos, Créditos, Tecnología, Finanzas y Legal para asegurar la continuidad operativa.
- Liderar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos.
- Elaborar indicadores e informes de gestión para la Gerencia.


Requisitos:
- Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Derecho o carreras afines.
- Experiencia mínima de 5 años en Operaciones, Atención al Cliente, Administración de Créditos o Postventa.
- Experiencia mínima de 3 años liderando equipos.
- Experiencia en fintech, banca, cajas o entidades financieras.
- Conocimientos en administración del ciclo de vida de créditos, gestión de reclamos y mejora de procesos.
- Manejo de Excel avanzado e indicadores de gestión.


Beneficios - Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
- Remuneración acorde al mercado.
- Excelente clima laboral.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Formar parte de una fintech en constante crecimiento e innovación.