Jefe/a de Operaciones y Atención al Cliente Capital Pacífico

En alianza con nuestro cliente CAPITAL PACIFICO, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Jefe(a) de Operaciones y Atención al Cliente, profesional que liderará la operación postventa de la compañía, asegurando una gestión eficiente de los préstamos, una experiencia de servicio de excelencia y la mejora continua de los procesos operativos.
Si cuentas con experiencia liderando equipos en entidades financieras o fintech y te apasiona optimizar procesos centrados en el cliente, esta oportunidad es para ti.
Principales responsabilidades
Liderar al equipo de Operaciones y Atención al Cliente, asegurando el cumplimiento de indicadores y niveles de servicio.
Supervisar el ciclo operativo de los préstamos: desembolsos, cronogramas, pagos, refinanciamientos, cancelaciones y modificaciones.
Gestionar la atención y resolución de reclamos, consultas e incidencias de clientes.
Garantizar la integridad de la información y la correcta administración de contratos digitales y expedientes.
Supervisar conciliaciones operativas entre el core financiero, CRM, contabilidad y demás sistemas.
Coordinar con las áreas de Comercial, Riesgos, Créditos, Tecnología, Finanzas y Legal para asegurar la continuidad operativa.
Liderar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos.
Elaborar indicadores e informes de gestión para la Gerencia.
Requisitos
Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Derecho o carreras afines.
Experiencia mínima de 5 años en Operaciones, Atención al Cliente, Administración de Créditos o Postventa.
Experiencia mínima de 3 años liderando equipos.
Experiencia en fintech, banca, cajas o entidades financieras.
Conocimientos en administración del ciclo de vida de créditos, gestión de reclamos y mejora de procesos.
Manejo de Excel avanzado e indicadores de gestión.
Beneficios
Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
Remuneración acorde al mercado.
Vales de alimentos
Excelente clima laboral.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Formar parte de una fintech en constante crecimiento e innovación.