Jefe(A) de Soporte Ti

Importante empresa con operaciones en dos países se encuentra en búsqueda de un(a) Jefe(a) de Soporte TI, responsable de liderar la operación de soporte, asegurando una atención oportuna y de calidad, así como la continuidad del servicio y la mejora continua.

Principales desafíos:

- Liderar la gestión de soporte a usuarios.
- Gestionar indicadores de servicio como SLA, tickets, backlog, satisfacción y escalamientos.
- Supervisar incidentes críticos y asegurar su atención y seguimiento.
- Liderar al equipo de soporte.
- Gestionar proveedores externos, realizando seguimiento al cumplimiento de compromisos y calidad del servicio.
- Coordinar controles de endpoints y accesos.
- Identificar oportunidades de mejora, automatización y gestión del conocimiento.

Requisitos:

- Formación universitaria o técnica superior en Sistemas, Informática, Computación, Redes o especialidades afines.
- Mínimo 5 años de experiencia liderando operaciones de soporte a usuarios.
- Experiencia en gestión de tickets, SLA, priorización, escalamientos e incidentes críticos.
- Experiencia coordinando proveedores y equipos de soporte.
- Conocimientos de ITIL, Microsoft 365, Windows, hardware, conectividad y dispositivos móviles.
- Capacidad para analizar indicadores y gestionar iniciativas de mejora continua.
- Certificación ITIL Foundation e inglés técnico, deseables.

Beneficios:

- Planilla completa/Beneficios de Ley
- EPS/Oncosalud
- Alimentación
- Descuentos corporativos
- Convenios educativos