Jefe de Atención al cliente / Tottus Canta Callao

Jefe de Atención al cliente / Tottus Canta Callao
Tottus , se encuentra en la búsqueda de su próxim@ Jefe de Atención al cliente / Tottus Canta Callao, para sumarse a una de nuestras gerencias. Tu principal responsabilidad será:
Garantizar una experiencia de cliente excepcional, liderando equipos y asegurando el cumplimiento de los estándares y KPIs del negocio.
¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?
Liderar y desarrollar a los Supervisores ATC y equipos de atención al cliente.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio, experiencia y amabilidad en tienda.
Supervisar la operación de cajas, reclamos, incidencias y procesos de postventa.
Monitorear y gestionar indicadores de experiencia y satisfacción del cliente (CSAT, NPS, reclamos, entre otros).
Implementar iniciativas y mejoras orientadas a optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Capacitar y acompañar a los equipos en procesos, servicio, liderazgo y modelo de atención.
Coordinar acciones de mejora continua con áreas relacionadas para cerrar brechas de desempeño.
Garantizar el cumplimiento de los objetivos de negocio a través de una gestión efectiva de personas y servicio.
¿Qué esperamos de ti?
·Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines
· Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio
· Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio
· Experiencia previa manejando indicadores de satisfacción al cliente. (Indispensable)
· Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel
· Disponibilidad para laborar en horarios rotativos, 100% presencial
Con la ExperienciaFalabelladisfrutarás de:
- Planilla.