Jefe de Capacitación ? Contact Center

JEFE DE CAPACITACIÓN ? CONTACT CENTER

Somos una empresa de contact center que gestiona campañas de venta y atención para importantes marcas del sector telecomunicaciones y financiero (Entel, BBVA, Scotiabank, entre otras). Buscamos fortalecer nuestro equipo de Recursos Humanos con un(a) Jefe de Capacitación que lidere la formación de nuestros asesores.

Misión del puesto:

Diseñar, implementar y supervisar los programas de capacitación inicial y continua de los asesores de venta y atención al cliente, asegurando que el personal ingrese a operaciones con el nivel de conocimiento y desempeño requerido por cada campaña.

Funciones principales:

- Diseñar la malla curricular y el material de capacitación para las distintas campañas (comercial, atención al cliente, producto). ? Planificar y ejecutar el proceso de inducción y capacitación (4 a 6 días) de los nuevos ingresos.
- Liderar y supervisar al equipo de instructores/facilitadores de capacitación.
- Medir y reportar indicadores de aprobación, deserción en capacitación y desempeño en el día 0 de operaciones.
- Coordinar con las áreas de Selección, Operaciones y Calidad para ajustar contenidos según las necesidades de cada cuenta.
- Proponer mejoras continuas a los procesos de formación para reducir la deserción temprana.

Requisitos:

- Experiencia mínima de 2 a 3 años liderando áreas de capacitación en contact center, BPO o retail.
- Formación en Psicología, Educación, Administración o carreras afines.
- Experiencia diseñando programas de inducción y formación para personal comercial.
- Manejo de indicadores de gestión de capacitación (aprobación, deserción, desempeño post-formación).
- Liderazgo de equipos y buenas habilidades de comunicación.
- Disponibilidad para trabajar en Lima, de forma presencial.

Se ofrece:

- Planilla completa desde el primer día, con todos los beneficios de ley.
- Estabilidad laboral y línea de carrera.
- Buen clima laboral y equipo multidisciplinario.