Jefe de Central Telefónica San Juan de Lurigancho

Importante empresa del Sector Salud, está en búsqueda del mejor talento para asumir el cargo de JEFE DE CENTRAL TELEFONICA.

¡Te invitamos a participar de este proceso!

REQUISITOS:
Profesional Titulado en administración, Ingenieria Industrial o afines. (INDISPENSABLE)
Experiencia mínima de 1 año en el área de Call Center en Sector Salud. (INDISPENSABLE)
Experiencia en administración de personal, métricas de call center.
Conocimiento básico de Office (Word, Excel, etc.)

FUNCIONES:
Elaborar y Controlar el cumplimiento del Plan Operativo del área.
Coordinar con el área de Mantenimiento y Sistemas la solución de cualquier avería menor que pueda afectar al servicio.
Coordinar con el proveedor externo de la Central la solución de cualquier avería mayor que afecte el servicio de comunicación.
Coordinar con el proveedor externo del software para el Call Center la solución de cualquier caída del sistema que afecte el servicio de atención al paciente.
Proponer, implementar y controlar las acciones de Mejora Continua en el área.
Liderar y hacer seguimiento de los proyectos a nivel corporativo.
Coordinar permanentemente con diferentes áreas la elaboración y ajustes de procedimientos que mejoren el servicio y la calidad de atención a nuestros clientes internos y/o externos.
Solicitar los pedidos y/o bajas de equipos de los distintos operadores telefónicos con los que tenemos contrato para las distintas áreas y/o sedes.
Realizar el análisis de indicadores del área.
Plantear objetivos y metas para el área.
Realizar los reportes mensuales de las llamadas salientes de la Sede y remitir a las áreas comprometidas.

HORARIO FIJO:
Lunes a Viernes: 08:00 - 06:30 pm (2 HRS DE REFIRGERIO)
Sábados: 08:00 - 01:30 pm

SEDE:
San Juan de Lurigancho

BENEFICIOS:
Sueldo acorde al mercado.
Planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
Descuentos corporativos.
Capacitaciones.
Utilidades.