Jefe de Operaciones de Crédito

Misión del puesto:

Orquestar el funcionamiento integral de la Fábrica de Créditos (Hipotecario, Consumo, Convenios), garantizando el equilibrio entre la velocidad de respuesta comercial y el rigor en la admisión de riesgos. Su misión es asegurar la calidad de la cartera mediante procesos de evaluación robustos, la idoneidad documental de los expedientes físicos/digitales y la gestión eficiente de proveedores externos, cumpliendo con los ANS pactados con el negocio.




Funciones:

-Liderar y Dimensionar la "Fábrica de Evaluación y Desembolso", asegurando el staffing adecuado y la capacitación continua del equipo para cumplir con los volúmenes de producción y los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS/SLA) exigidos por el Banco.

-Blindar la calidad de la admisión crediticia, supervisando que la evaluación de capacidad de pago, scoring, filtros PLD y validación de dictámenes se ejecuten bajo estricto cumplimiento de la política de riesgos vigente.

-Arbitrar la relación operativa con unidades de control y proveedores externos , resolviendo discrepancias, cuellos de botella y asegurando la trazabilidad de los expedientes enviados y recepcionados.

-Garantizar la idoneidad y completitud de los expedientes (Files) desde la originación hasta la formalización, estableciendo filtros de control de calidad documental que minimicen las observaciones (reprocesos) y aseguren la custodia correcta de los títulos valor.

-Optimizar el flujo End-to-End del proceso de crédito, identificando ineficiencias en la interacción con la Fuerza de Ventas (FFVV) y proponiendo mejoras en sistemas (Workflow, Nacar) o procedimientos para reducir tiempos de ciclo.

-Asesorar a la Fuerza de Ventas en casos de alta complejidad, actuando como segunda instancia técnica para consultas sobre política, viabilidad de operaciones hipotecarias o interpretación de normativa, facilitando el cierre de negocios viables.

-Generar inteligencia operativa mediante reportes gerenciales y monitoreo de KPIs (Tasa de Aprobación, Tiempos de Atención, Tasa de Error), detectando alertas tempranas de productividad o riesgo operacional para la toma de decisiones.

-Supervisar la logística y gestión de activos del área (incluyendo gestión documental física y recursos materiales), asegurando que el equipo cuente con los insumos necesarios para operar, pero delegando la ejecución logística en el personal de soporte.

-Otras funciones que le asigne su jefe inmediato e impulsar la mejora continua del cargo.