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JEFE DE SERVICIO TÉCNICO Y POSTVENTA
REQUISITOS
- Profesional titulado en Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Sistemas, Administración o carreras afines.
- Experiencia mínima de 7 años en empresas de retail, con al menos 3 años liderando áreas de Servicio Técnico, Postventa, Garantías, Operaciones o Atención al Cliente.
- Experiencia en liderazgo y gestión de equipos técnicos y operativos.
- Conocimiento en gestión de garantías, reclamos, incidencias y servicio postventa.
- Deseable experiencia en la gestión de proveedores de servicios técnicos y repuestos.
- Manejo de SAP y Gestioo.
- Deseable especialización en Gestión de Operaciones, Servicio al Cliente, Postventa o Gestión de Calidad.
FUNCIONES
- Dirigir la estrategia integral de Servicio Técnico, Postventa y Repuestos, alineada con los objetivos del negocio.
- Definir y supervisar los estándares de servicio, garantizando una atención eficiente y una experiencia de cliente de alto nivel.
- Liderar la planificación y abastecimiento de repuestos, asegurando su disponibilidad y optimizando inventarios.
- Gestionar el desempeño, desarrollo y estructura de los equipos bajo su responsabilidad.
- Impulsar la mejora continua, transformación e innovación de los procesos de Servicio Técnico y Postventa.
- Establecer y monitorear los indicadores de gestión (KPIs), implementando acciones para el cumplimiento de los objetivos.
- Gestionar las relaciones estratégicas con marcas, proveedores y aliados, fortaleciendo la operación y el soporte técnico.
- Presentar resultados, análisis y propuestas a la Gerencia, asegurando el cumplimiento de las políticas, procedimientos y normativas aplicables.
- Cumplir otras funciones asignadas por la Gerencia.
Condiciones laborales
- Lugar de trabajo: San Isidro, Lima.
- Modalidad: Presencial.
- Jornada: Tiempo completo.
