Jefe de Soporte

Buscamos un(a) Jefe(a) de Soporte TI con experiencia liderando equipos de soporte técnico, orientado(a) al servicio, la mejora continua y la gestión eficiente de incidentes, garantizando una excelente experiencia para nuestros clientes.

Requisitos:

- Bachiller o Titulado(a) en Ingeniería de Sistemas, Informática, Redes o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de Soporte TI o Mesa de Ayuda.
- Conocimientos en infraestructura TI (Windows Server, Linux, redes, virtualización y Active Directory).
- Experiencia en plataformas Cloud (Azure, AWS o GCP) y buenas prácticas ITIL.
- Manejo de herramientas de ticketing, monitoreo y automatización (PowerShell, Python o Bash).
- Capacidad de liderazgo, organización, comunicación y resolución de problemas.

Funciones principales:

- Liderar y desarrollar al equipo de Soporte Técnico.
- Supervisar la atención de incidentes y asegurar el cumplimiento de los SLA.
- Gestionar escalamientos, incidentes críticos y problemas recurrentes.
- Monitorear la infraestructura tecnológica y proponer mejoras continuas.
- Implementar automatizaciones que optimicen los procesos del área.
- Elaborar reportes e indicadores de gestión (KPIs) para la toma de decisiones.
- Coordinar con clientes y áreas internas para garantizar una atención oportuna y de calidad.

Ofrecemos:

- Planilla completa desde el primer día.
- Bono por desempeño.
- Pagos quincenales y puntuales.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:45 p.m. y 1 sábado al mes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
- Ubicación: Surquillo (Límite con San Isidro)