- Objetivo del puesto
Dirigir, planificar y controlar la operación del área de TI, garantizando la disponibilidad, seguridad y eficiencia de la infraestructura tecnológica, así como la correcta ejecución de proyectos alineados a las necesidades del negocio.
- Alcance del puesto
Responsable de la gestión integral de:
- Servidores y servicios tecnológicos
- Redes e interconexión de sedes
- Equipos informáticos (PCs, laptops, impresoras)
- Sistemas de videovigilancia (cámaras de seguridad)
- Dispositivos móviles corporativos
- Cuentas de usuario y correos institucionales
- Funciones y responsabilidades
3.1 Gestión y planificación
- Elaborar y mantener actualizado el plan de trabajo semanal y mensual.
- Definir y supervisar el cronograma de mantenimiento preventivo.
- Planificar y priorizar proyectos tecnológicos según impacto en el negocio.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de actividades.
3.2 Gestión de infraestructura
- Administrar servidores, redes y equipos tecnológicos.
- Asegurar la operatividad de las comunicaciones entre sedes.
- Supervisar la correcta configuración y funcionamiento de sistemas.
3.3 Seguridad de la información
- Gestionar accesos a sistemas, redes y correos corporativos.
- Implementar políticas de seguridad informática.
- Garantizar la ejecución y verificación de respaldos (backups).
3.4 Gestión de servicios TI
- Implementar y controlar la mesa de ayuda.
- Supervisar la atención de incidentes y requerimientos.
- Establecer y monitorear tiempos de atención (SLA).
3.5 Gestión de recursos y proveedores
- Administrar el inventario de activos tecnológicos.
- Gestionar licencias de software y servicios.
- Coordinar con proveedores y áreas internas.
- Elaborar el presupuesto del área.
3.6 Gestión de equipo
- Supervisar y organizar al personal de TI.
- Distribuir cargas de trabajo eficientemente.
- Evaluar desempeño y detectar necesidades de capacitación.
- Responsabilidades críticas
- Garantizar continuidad operativa sin dependencia de una sola persona.
- Mantener documentación actualizada (planes, inventarios, accesos, respaldos).
- Reducir la operación reactiva mediante planificación estructurada.
- Mantener visibilidad constante del estado de proyectos y servicios.
- Indicadores de desempeño (KPIs)
- Cumplimiento del plan de trabajo (%)
- Avance de proyectos (%)
- Tiempo promedio de atención de incidentes
- Cumplimiento de mantenimiento preventivo (%)
- Disponibilidad de servicios (uptime)
- Nivel de incidencias recurrentes
- Requisitos
- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática o afines.
- Experiencia mínima de 3 a 5 años liderando áreas de TI.
- Experiencia en administración de infraestructura tecnológica.
- Experiencia liderando equipos técnicos (deseable).
- Competencias
Técnicas:
- Redes y telecomunicaciones
- Administración de servidores
- Seguridad informática
- Soporte técnico integral
Blandas:
- Liderazgo
- Organización y planificación
- Toma de decisiones
- Comunicación efectiva
- Orientación a resultados
- Lineamientos del puesto
- Mantener planificación activa (semanal y mensual).
- Contar con documentación actualizada del área.
- Reportar periódicamente el estado de proyectos y operación.
- Escalar oportunamente limitaciones de recursos.
