Jefe y/o Responsable de Operaciones de Atención al Cliente Sector Bancario Call Center Planilla Completa Sede Chorrillos

ABAI es una empresa multinacional con más de 30 años de experiencia en el mercado, nos encontramos en crecimiento y estamos en la búsqueda de UN JEFE Y/O RESPONSABLE DE OPERACIONES ATENCIÓN AL CLIENTE BANCA - CALL CENTER

REQUISITOS:
Estudios universitarios concluidos en carreras como Administración, Contabilidad, Economía, Ingeniería Industrial, ciencias de la Comunicación afines al rubro.
Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de trabajo asociados al servicio al cliente del sector bancario, seguros o AFP.
Manejo de Excel a nivel Intermedio - Avanzado
Conocimientos específicos en la Normal COPC, gestión de personas y recursos.
Buen Nivel de Comunicación, Liderazgo y pensamiento Analítico
Disponibilidad para trabajar de manera presencial

FUNCIONES:
Se encarga de coordinar la operación del servicio. Informa al Gerente de Operaciones o a la Dirección de Operaciones en su defecto, de todos los pormenores del servicio.
Detección de la necesidad de organización de las capacitaciones iniciales y petición de las mismas.
Controlar niveles de ocupación de la campaña.
Organización y seguimiento de los planes de mejora. Implementación de procesos.
Seguimiento y control de informes de productividad.
En las ocasiones en que se diseñe el servicio, puede participar en alguna de las fases del mismo: Verificación, Cambios en el diseño, Revisión y Validación, y también en su posterior lanzamiento y puesta en funcionamiento.
Control y análisis del detalle de la operación.
Verificar que su equipo de estructura (coordinadores y supervisores) estén calibrados con las áreas de soporte.
Cuadrantes, aprobación de vacaciones, gestión de días festivos, etc.
Organizar la gestión administrativa del personal a su cargo.
Establecer reuniones periódicas con las diferentes áreas de su servicio.
Prevención del fraude (Diseño de las estrategias de control, y supervisión de las mismas) en aquellos servicios en los que se requiera esta función.
Evaluación del desempeño de su equipo de trabajo.

BENEFICIOS:
Sueldo acorde al mercado.
Planilla completa
Bono por desempeño.
Plan de capacitación continua.
Línea de carrera.

Disponibilidad para trabajar en: Av. Defensores del Morro 1627 - Chorrillos

ABAI, es un empleador inclusivo y promotor activo para la inserción laboral de personas con habilidades diferentes.