Laureate: Analista de Servicios de Outsourcing
¡Únete a Laureate Perú! 🧡 En Laureate contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas. Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Plataforma, Inteligencia Reputacional e Innovación de Procesos que deseen aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.
MISIÓN: Analizar la información relacionada a los servicios presenciales en los campus a fin de generar propuestas de mejora en procesos, mejora en los servicios, elevar la propuesta de valor desde las operaciones garantizando la homogenidad del servicio entre los campus, logrando una experiencia estudiantil extraordinaria.
FORMACIÓN Y EXPERIENCIA:
- Licenciado o Titulado en Ingeniería industrial, Administración de empresas, hoteleria entre otros
- Especialización en Gestion de proyectos (deseable)
- Especialización en Diplomado en Facility Management (deseable)
- Especialización en Gestion de Outsourcing (deseable)
- Experiencia mínima de 2 años en áreas afines a Servicios y Gestión de Operaciones
CONOCIMIENTOS:
- Conocimiento de atenciòn al cliente
- Conocimiento de gestion de proveedores
- Conocimiento de programacion Power BI, uso de IA
- Computo: nivel Avanzado en Ofimática (Word, PowerPoint, Excel, Outlook e IA) (deseable)
- Conocimiento de la Norma ISO14001 Sistema de Gestión Ambiental
- Conocimiento de la Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo
- Conocimiento de habilidades blandas y gestión de personal
FUNCIONES:
- Elaborar los Términos de Referencia (TDR) para la contratación de servicios, así como definir y estructurar los KPI e indicadores de desempeño que permitan medir y controlar la calidad del servicio.
- Gestionar con los proveedores de servicios los requerimientos de la operación, asegurando una atención oportuna y contribuyendo a garantizar la continuidad operativa de los campus.
- Asegurar el cumplimiento de las condiciones, obligaciones, niveles de servicio y demás lineamientos establecidos en los contratos de outsourcing, de acuerdo con las directrices definidas por la Jefatura de Proveedores y Estándares.
- Realizar la supervisión en campus del cumplimiento de los contratos y niveles de servicio, de acuerdo con el plan de monitoreo establecido por la jefatura, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.
- Revisar y analizar mensualmente los KPI de los servicios, realizando seguimiento a los resultados y gestionando reuniones de trabajo con los proveedores para establecer planes de acción y promover la mejora continua.
- Recoger y analizar el feedback del Coordinador de Operaciones, auxiliares de Servicios, gerentes de sede y demás actores involucrados respecto de la ejecución de los servicios en campus, proponiendo mejoras, medidas preventivas y/o acciones correctivas con los proveedores.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas y lineamientos medioambientales
BENEFICIOS:
- Contrato en planilla.
- Seguro Vida Ley desde el primer día de inicio de labores.
- Descuentos Corporativos.
- Descuentos Educativos en toda la red Laureate.
- EPS al 50% y Seguro Oncológico al 100%.
- Modalidad: Presencial (Multicampus UPC y UPN)
- Horario: lunes a viernes 8:30 am a 5:30 pm
Como institución, en Laureate valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.