Laureate: Analista Jr. de Mesa de Ayuda

En Laureate contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista Jr. de Mesa de Ayuda que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.

MISIÓN:

Atención, resolución o escalamiento de incidencias y peticiones de servicio en el menor tiempo posible minimizando el impacto en la operación de los servicios a los cuales los usuarios tienen acceso.

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA:

- Técnico en Ing. Informática o carrera afín.
- Mínima de 02 año en el desempeño de puestos similares
- Experiencia en servicios informáticos e infraestructura de redes.

CONOCIMIENTOS:

- Manejo de Sistemas operativos a nivel medio ? avanzado
- Conocimientos en configuración e instalación de software base
- Conocimientos básicos en redes y telefonía
- Manejo de Herramientas de Administración (Active Directory, Firewall, Server, DHCP, Consolas de correo, Consola Antivirus, entre otras) ? nivel intermedio

FUNCIONES:

- Conocer y cumplir los lineamientos, políticas, normas, procesos y procedimientos dispuestos por la empresa con relación a las actividades propias del primer nivel.
- Recepcionar llamadas, chats y comunicación efectiva.
- Registrar incidencias y requerimientos en el sistema de mesa de ayuda.
- Identificar, clasificar, priorizar la atención de la incidencias y requerimientos.
- Diagnostocar incidencias y requerimientos según aplique.
- Orientar y cooperar en las consultas sobre procesos de soporte o canales de atención.
- Mantener constante comunicación con los usuarios para la pronta resolución de incidencias y requerimientos según amerite.
- Asegurar los índices de satisfacción de los usuarios a través de la aplicación de encuestas.
- Velar por la calidad de los datos ingresados en cada ticket requerimiento o incidente.
- Atender en primera línea vía soporte remoto para inicio de resolución de incidencias o requerimientos.

BENEFICIOS:

- Contrato en planilla
- Seguro Vida Ley desde el primer día de inicio de labores
- Descuentos Educativos en toda la red Laureate
- EPS al 50% y Seguro Oncológico
- Modalidad de trabajo híbrida

Como institución, en Laureate valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.

#LoQueNosUneNosHaceUno #OportunidadesLaborales