Importante empresa del sector salud se encuentra en la búsqueda de un(a) Líder de Calidad de Servicio, para una de nuestras clínica en Lima Norte.
Requisitos:
Bachiller o Título universitario en Administración, Hotelería, Comunicación, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en puestos similares.
Conocimientos en gestión de calidad y atención al cliente.
Manejo de Microsoft Office (nivel intermedio).
Liderazgo, comunicación y orientación al cliente.
Funciones principales:
Supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio en los procesos de atención.
Monitorear los tiempos de atención e identificar oportunidades para optimizar el flujo de pacientes.
Analizar indicadores de calidad, satisfacción del paciente y desempeño operativo para la toma de decisiones.
Gestionar la atención, seguimiento y resolución de quejas, reclamos e incidencias relacionadas con el servicio de atención.
Coordinar con las áreas médicas, asistenciales y administrativas la implementación de acciones de mejora continua.
Supervisar el cumplimiento de los protocolos de atención y procedimientos establecidos para el servicio.
Elaborar informes gerenciales sobre indicadores de calidad, incidencias, encuestas de satisfacción y resultados operativos.
Liderar reuniones de seguimiento con los equipos multidisciplinarios para asegurar la continuidad y eficiencia del servicio.
Supervisar el desempeño del equipo de Calidad de Servicio, brindando orientación y seguimiento al cumplimiento de sus funciones.
Ejecutar otras tareas asignadas por la jefatura inmediata, en línea con las necesidades operativas del área.
Horario:
Lunes a Sabados
Beneficios:
Salario superior al mercado
Planilla Completa ( Regimen General)
Pertenecer a una organización líder en su rubro
