Líder de Equipo - Contact Center Resumen del Puesto Buscamos un Líder de Equipo con experiencia para supervisar la operación diaria de un centro de contacto. El candidato ideal será responsable de asegurar el cumplimiento de turnos, acuerdos de nivel de servicio (SLA), indicadores clave de rendimiento (KPIs) y estándares de calidad. Se valorará la capacidad para gestionar equipos, resolver incidencias y optimizar la atención al cliente en diversos canales.
Responsabilidades - Supervisar la operación diaria del equipo de contact center.
- Garantizar el cumplimiento de turnos, SLAs, KPIs y estándares de calidad.
- Distribuir casos y monitorear la atención en los distintos canales de comunicación.
- Gestionar incidencias y casos escalados, coordinando con áreas internas.
- Brindar acompañamiento y coaching al equipo para fomentar el desarrollo profesional.
- Controlar la asistencia del personal y elaborar reportes de gestión. Requisitos - Formación académica en Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines (deseable).
- Experiencia mínima de 2 años en BPO o Atención al Cliente.
- Experiencia de al menos 1 año liderando equipos.
- Experiencia previa en el sector financiero es indispensable.
- Sólido manejo de KPIs, CRM y Microsoft Excel a nivel intermedio.
- Habilidades destacadas en liderazgo, comunicación efectiva, resolución de conflictos y orientación a resultados. Ofrecemos - Remuneración competitiva con un sueldo fijo y un bono por desempeño.
- Ingreso a planilla desde el primer día.
- Un excelente ambiente de trabajo colaborativo y profesional.
