Monitor(A) de Calidad - Home Office

En Alto Contacto nos encontramos en la búsqueda de un Monitor de Calidad con experiencia en monitorear la calidad de gestión de ventas de los ejecutivos conforme a los lineamientos, con habilidad comercial;y sobre todo con muchas ganas y actitud para desarrollarse profesionalmente.

FUNCIONES:

- Realizar el monitoreo y validación de transacciones de venta, activaciones y uso de tarjetas
- Verificar aleatoriamente el cumplimiento de procedimientos y protocolos.
- Auditar las grabaciones para la medición de la calidad.
- Cuantificar los hallazgos evidenciados en las escuchas de transacciones.
- Realizar el seguimiento de la gestión de los asesores que presentan error crítico con impacto en el negocio o en el cliente.
- Elaborar y presentar informes semanales y mensuales de la evolución de la calidad de las transacciones.
- Ejecutar la calibración de asesores en base al monitoreo de llamadas.
- Proponer el plan de capacitación a los supervisores, enfocados en las oportunidades de mejora.

COMPETENCIAS REQUERIDAS:

- Capacidad de análisis.
- Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a los cambios.
- Habilidades de negociación y ventas.
- Orientación a resultados

REQUISITOS:

- Conocimientos de MS Office: Word, Excel, PPT a nivel intermedio
- Conocimiento de indicadores operativos de Contact Center y de Monitoreo de calidad.
- 6meses mínimo de experiencia en puestos similares o afines.
- Disponibilidad para laborar de manera home office (contar con herramientas: pc o laptop, internet y headphones)

OFRECEMOS:

Básico: S/. 1, 250

Horario: Lunes a sábados 9: 00am a 3: 00pm

Ingreso directo a planilla

Excelente clima laboral