Monitor(A) de Calidad y Capacitación (Call Center Ventas) Lima Centro

La Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de ?Supervisor de calidad y capacitación?, a continuación, los detalles:

¿A quiénes buscamos?

- Bachiller en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración, Ciencias de la Comunicación, Marketing, Educación y/o afines
- Experiencia mínima de 1 año como monitor y/o supervisor de calidad y capacitación (Campaña de ventas ? call center)
- Conocimientos de CRM, PureCloud.
- Nivel avanzado de Office.

¿Qué funciones realizarías?

- Generar un cronograma mensual de calibraciones para alinear criterios con el Supervisor de Telemarketing y con los asesores educativos
- Proponer mejoras en la pauta de calidad de acuerdo con los objetivos comerciales.
- Realizar muestras de evaluaciones de calidad de acuerdo con las tipificaciones con mayor desviación.
- Realizar refuerzos de producto.
- Realizar soporte en línea a los asesores con el objetivo de ayudarlos en el cierre de ventas en línea.
- Auditar las actividades e información que falten a la verdad en los registros del CRM.
- Auditar que el equipo de asesores educativos utilice los guiones establecidos de acuerdo con las bases de datos gestionadas
- Generar planes de acción en conjunto con los Supervisores de Telemarketing para el logro de objetivos comerciales.
- Realizar otras funciones afines y/o complementarias que le asigne su jefe inmediato

¿En qué horario trabajarías?

- Lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm. (Modalidad presencial)

¿Por qué unirte a UTP?

- Atractivo salario: Reconocemos tu talento con una compensación por encima del mercado.
- Disfruta de todos los beneficios de ley que te corresponden por ingresar al corporativo, en planilla desde el primer día.
- Crecimiento profesional y capacitación constante: Desarrolla tu carrera en un entorno de aprendizaje continuo, con oportunidades de ascenso en UTP y Grupo Intercorp.
- Descuentos corporativos y educativos: Beneficios exclusivos Intercorp y descuentos en programas de postgrado y formación continua.
- Excelente clima laboral: Somos una empresa reconocida como Great Place To Work.
- Trabajar con un equipo altamente calificado dentro de una infraestructura moderna y equipada con la mejor tecnología.

?La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores.?

¡Más diversos, mejores equipos!

*Según resultados GPTW 2024.