Monitor(A) / Ejecutivo(A) de Calidad - Experiencia en Call Center

¡Sé parte de la única universidad en el Perú potenciada por Arizona State University!

En la Universidad Norbert Wiener estamos en busca de nuestro próximo(a) Monitor(a) de Calidad, un profesional íntegro y con deseo de superación.

Nuestro (a) próximo (a) colaborador debe ser:

- Formación técnica o universitaria en curso, trunco o culminado de Administración, Marketing o afines.
- Experiencia mínima de 1 año en el puesto.
- Dominio de Excel a nivel Intermedio para informes. (se evaluará).
- Conocimientos en técnicas de monitoreo, evaluación y clínicas.
- Disponibilidad para trabajar presencial en Jesús María

Estas serán tus principales funciones:

- Monitorear llamadas, chats y atención presencial según el plan del área, brindando feedback, informes y seguimiento a los compromisos de los asesores.
- Emitir alertas e informar reincidencias a Operaciones según hallazgos detectados.
- Ejecutar clínicas de ventas, role plays y participar en calibraciones conforme a los lineamientos de Calidad y Capacitación.
- Atender solicitudes de evidencias e informes relacionados con reclamos.
- Capacitar y reforzar conocimientos en base a necesidades detectadas durante auditorías.
- Realizar auditorías sobre muestras solicitadas por distintas áreas.
- Cumplir con otras funciones asignadas por la jefatura.

Tu horario:

- Presencial: Lunes a viernes 9:00 am a 7:00 pm y sábados 9:00 am - 12:00 pm

Disfruta de los beneficios que tenemos para ti:

- Todos los beneficios de ley: 14 sueldos al año, CTS, vacaciones, utilidades, entre otros.
- Descuentos exclusivos para ti y tu familia en nuestras instituciones educativas.
- Programas de bienestar integral y equilibrio entre la vida personal y laboral.
- Descuentos corporativos en más de 50 establecimientos y servicios.
- Contrato de 6 meses con 3 de prueba según ley.
- Comisiones sujeto a desempeño.

¡Postula hoy y juntos impulsemos la calidad de vida de las familias peruanas a través del poder transformador de la educación!

*En Universidad Norbert Wiener nos caracterizamos por ser una organización socialmente responsable, que no consiente actos de discriminación en nuestros procesos y velamos el cumplimiento de la ley N° 29973.

En la U. Wiener estamos comprometidos en brindar igualdad de oportunidades para todos los candidatos(as) respetando la inclusión, diversidad y fomentando un espacio libre de discriminación.