Monitor de Calidad y Formador

En Apex América nacimos y trabajamos para crear el futuro que queremos ver. Somos una de las mejores empresas dentro del ranking Great Place to Work en varios países de Latinoamérica. En nuestra empresa fomentamos y respetamos la igualdad de genero, la inclusion y la diversidad

!Por crecimiento estamos en busqueda de dos personas con mucha motivación para desempeñarse en el cargo de Asistente de calidad y entrenamiento de ejecutivos/as de atención al cliente para CallCenter. Dentro de las principales funciones que deberás cumplir se encuentran:

- Capacitar al equipo asignado en conocimientos técnicos y competencias para lograr la performance esperada, coordinando con el equipo de la Cuenta y RRHH los planes adecuados.

- Asesorar y brindar respuestas a los agentes y staff sobre aspectos de la calidad y la forma de evaluación del cliente y/o la cuenta, con soporte directo en el piso.

- Validar los agentes que aprobaron la capacitación y comenzarán su trabajo efectivo en la cuenta.

- Brindar feedback de los resultados de los monitoreos a los supervisores, agentes, etc., realizando el seguimiento de los casos críticos.

- Tipo de gestión: Presencial. - Modalidad de trabajo: Presencial En : Jr. Camaná 851, Lima 15001, Perú

- Horario Laboral: Full time (48 hrs semanales).

- Disponibilidad para trabajar en horario de Lunes a Domingo con un día libre.Requisitos

- Tener buen nivel de comunicacion, comprension lectora y capacidad de negociacion. - Excluyente: Disponibilidad franja horaria de 09:00 a 21:00 horas, Lunes a Domingo, 6*1

- Excluyente: Título técnico profesional o superior en áreas de administración, informática o gestión de personas.

- Experiencia en formación de personas o grupos. (Excluyente)

- Dominio de Excel intermedio / Avanzado.

Te Ofrecemos Ingreso a planilla completa con todos los beneficios de ley. (EsSalud, CTS, gratificaciones, vacaciones, etc.).

Pagos mensuales

Oportunidad de linea de carrera para crecimiento interno.

Si cuentas con excelentes habilidades de comunicación, y logro de objetivos, estamos esperando tu talento, para ser parte de nuestra compañía. ¡Postula con nosotros!