Operador de Atención al Cliente

FUNCIONES:
- Gestionar la atención al cliente (Call Center): atender consultas, reclamos y emergencias, realizar los registros en SAP y sistema interno.
- Apoyar en labores administrativas a los Asesores Comerciales: registros en SAP, elaboración de PPTOS, actualización de contratos de mantenimiento y BD de clientes, seguimiento de presupuestos enviados a clientes, entre otros.
- Gestionar los reclamos y quejas del cliente: derivar e informar diligentemente a las partes involucradas en la atención.
- Apoyar en la rendición de viáticos de REPS y mantenimientos en provincias, movilidades de emergencias y mantenimientos, empleando los formatos de rendición de gastos para envío a tesorería.
- Ejecutar las encuestas de satisfacción del cliente: llamar al cliente, realizar encuesta de satisfacción y registrar para verificar la calidad y conformidad del servicio recibido.
- Apoyar, en caso se requiera, en la ejecución de apoyo en el área de Post Venta.
- Cumplir con otras funciones que su superior le asigne.
- Cumplir con la documentación establecido por el Sistema de Gestión de la Calidad.
- Cumplir con la documentación establecido por el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo.
- Cumplir con la documentación establecido por el Sistema de Gestión Ambiental.

REQUISITOS:
Experiencia en Atención al Cliente o Ventas.
Conocimiento en Ms Office a nivel básico.
Disponibilidad para trabajar en Surquillo.
Promovemos la inclusión e inserción laboral sin distinción por razón de discapacidad, género, orientación, identidad, expresión de género, lugar de origen, generación u otros.

Promovemos la inclusión e inserción laboral sin distinción por razón de discapacidad, género, orientación, identidad, expresión de género, lugar de origen, generación u otros.