Operador de Mesa de Ayuda Nivel 1

Formación Académica

Técnico profesional o Bachiller en ingeniería sistemas o ingeniería de telecomunicaciones y redes o Ingeniería Industrial o Ingeniería electrónica o Ingeniería de Computación y Sistemas o Ingeniería de Software o Ingeniería de Sistemas de Información o Ingeniería de Computación o Ingeniería Informática o Ingeniería de Seguridad Ingeniería de Computación o Ciencias de la Computación o Ciencias de la Información o Administración y Sistemas o Carreras técnicas de Redes o Informática o Computación y sistemas o Redes y Comunicaciones de Datos o Redes y Comunicaciones o Computación e informática o Sistemas de información o Sistemas o Electrónica o Electrónica de sistemas computarizados o Administración y sistemas o Soporte y mantenimiento de equipos de computación o Software y sistemas o Electrónica industria o Soporte y Mantenimiento de Equipos de computacion.

Capacitación:

Curso y/o Taller sobre ITIL 4 Fundamentos o Fundations versión 3 o o Gestion de Servicios ITIL o Fundamentos de ITIL (mínimo 10 horas lectivas)

Experiencia:

(01) año como o realizando actividades de Operador o Asistente o Apoyo o Analista o Gestor en atención mesa de ayuda a usuarios finales como soporte técnico nivel 1 o soporte usuarios nivel 1 o soporte remoto a usuarios finales conectados por VPN o en el uso de herramientas de gestión de mesa de ayuda módulo gestión de incidentes o gestión de requerimientos o solicitudes.