Operador de monitoreo y soporte TI

Requisitos:
Universitario o Técnico completo, egresado en carreras de Sistemas, Computación, Redes o afines.
Experiencia mínima de 2 años en roles relacionados con Operaciones & Soporte TI, Especialista de Monitoreo y/o Soporte de Aplicaciones.
Conocimiento en ITIL Foundation v4. (Deseable)
Conocimientos técnicos:
Observabilidad: Instana, CloudWatch, CloudFlare, Datadog, Dynatrace. - Intermedio
Postman, Debuggin Web. - Intermedio
Cloud y contenedores: AWS (ECS, RDS, EC2, EKS, Lambda, APIGateway, S3), Azure, Kubernetes, Docker. - Básico
Gestión de servicios: Incidentes, Problemas, Cambios, Eventos (modelo ITIL). - Intermedio
ITSM: ServiceNow, Jira, Remedy, Ivanti, Aranda. - Básico
Bases de datos: MySQL, PostgreSQL, SQL. - Intermedio
SO: Linux y Windows (intermedio). - Básico
Contro de Versionamiento: Git, GitLab, GitHub, Lens, VsCode. - Básico
Seguridad informática básica: DDoS, DoS, Malware, Phishing, WAF. - Básico
Funciones:
Monitorear continuamente las Aplicaciones Web, Jobs, Microservicios, Servicios, Plataformas, Servidores (OnPremisse/Cloud) y redes mediante herramientas de gestión y alertas.
Detectar eventos, anomalías o caídas y ejecutar acciones de respuesta o escalamiento funcional/jerarquico según los protocolos establecidos.
Registrar y documentar todas las incidencias en las plataformas de ticketing (como ServiceNow, GLPI, Jira, etc.).
Coordinar con los equipos de soporte de segundo y tercer nivel para el seguimiento y cierre de casos complejos.
Elaborar reportes de monitoreo por hora, alertamiento segun turno ante eventos críticos/no críticos
Cumplir con los procedimientos de respaldo, actualización y revisión establecidos por el área.
Participar en la mejora continua de los procesos del área de TI.
Otras funciones que puedan ser asignadas por el jefe inmediato.