En HITSS Perú nos encontramos en la búsqueda de un Operador GTR para integrarse a un importante proyecto.
Funciones principales
- Gestionar el dimensionamiento y desempeño de campañas, analizando horas asignadas vs. ejecutadas e identificando oportunidades de mejora.
- Realizar la planificación y monitoreo de recursos (Workforce Management).
- Monitorear indicadores, volúmenes y desviaciones para proponer ajustes operativos.
- Administrar bases de datos de campañas, realizando descargas, consolidación, análisis y elaboración de reportes.
- Gestionar y analizar penalidades por campaña, proponiendo acciones de mejora para reducir su impacto.
Requisitos
- Estudios técnicos o universitarios en curso (últimos ciclos) o concluidos en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares.
- Experiencia mínima de 2 años en operaciones de Call Center Inbound y Outbound.
- Manejo de Excel a nivel intermedio o avanzado.
- Conocimiento de indicadores de gestión y desempeño.
- Habilidades de comunicación, organización, orientación al detalle y actitud proactiva.
Condiciones
- Modalidad presencial.
- Ubicación: La Victoria
- Horario: Lunes a viernes de 09:00 a.m. a 06:30 p.m.
📩 Si cumples con el perfil y buscas nuevos retos profesionales, ¡postula y forma parte de nuestro equipo!
