Operador NOC y Soporte de Redes

**Somos una empresa peruana del sector de telecomunicaciones especializada en servicios de internet por fibra óptica, se encuentra en la búsqueda de un **Operador NOC** para integrarse a nuestro equipo de Operaciones de Red en Santa Anita - Lima.

Buscamos una persona responsable, organizada y con capacidad para identificar, atender y dar seguimiento a incidentes relacionados con servicios de internet y telecomunicaciones.

## PRINCIPALES FUNCIONES

* Monitorear permanentemente los enlaces, equipos y servicios de la red mediante las plataformas de supervisión de la empresa.
* Identificar alarmas, degradaciones, pérdida de conectividad y caídas de servicio.
* Brindar soporte técnico ?N1, N2 ? a clientes y usuarios.
* Realizar diagnósticos iniciales mediante pruebas de conectividad, ping, traceroute, validación de direccionamiento IP y revisión de parámetros de red.
* Registrar, clasificar, actualizar y realizar seguimiento a los tickets de atención.
* Ejecutar descartes básicos en servicios de internet, redes LAN/WAN y redes de fibra óptica.
* Revisar el estado de routers, switches, OLT, ONT y demás equipos de telecomunicaciones.
* Coordinar con técnicos de campo, clientes y otras áreas para la atención de incidencias.
* Escalar los casos que requieran intervención de un nivel superior de soporte.
* Mantener informado al cliente sobre el avance y estado de sus incidencias.
* Verificar el cumplimiento de los tiempos de atención y acuerdos de nivel de servicio ?SLA?.
* Elaborar reportes de incidencias, disponibilidad, tráfico y desempeño de la red.
* Registrar las actividades, eventos y pendientes correspondientes a cada turno.
* Apoyar en la activación, validación y configuración básica de servicios y equipos de red.

## REQUISITOS

* Egresado o técnico en Redes y Comunicaciones, Telecomunicaciones, Sistemas, Informática, Electrónica o carreras afines.
* Experiencia mínima de **6 meses a 1 año** en puestos de Operador NOC, soporte técnico de redes, mesa de ayuda, soporte ISP o funciones similares.
* Conocimientos básicos o intermedios en:

* Redes LAN y WAN.
* Modelo TCP/IP.
* Direccionamiento IPv4 e IPv6.
* Subnetting.
* VLAN, DHCP, DNS y NAT.
* Routing y switching.
* Redes GPON y FTTH.
* Fibra óptica y niveles de potencia óptica.
* Conocimiento básico de equipos MikroTik.
* Deseable experiencia con OLT y ONT.
* Deseable manejo de plataformas de monitoreo.
* Manejo de Office a nivel básico o intermedio.
* Disponibilidad para trabajar presencialmente en Lima.
* Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, de acuerdo con la programación del NOC.

## COMPETENCIAS

* Capacidad de análisis y resolución de problemas.
* Comunicación clara y orientación al cliente.
* Responsabilidad y puntualidad.
* Organización y seguimiento de actividades.
* Capacidad para trabajar bajo presión.
* Trabajo en equipo.
* Iniciativa y disposición para aprender.

## OFRECEMOS

* Remuneración acorde con la experiencia y conocimientos.
* Capacitación en redes, fibra óptica y plataformas de monitoreo.
* Oportunidad de aprendizaje y crecimiento dentro del área técnica.
* Participación en la operación de una red de telecomunicaciones real.
* Buen ambiente laboral.

Las personas interesadas deberán postular adjuntando su currículum actualizado e indicando su disponibilidad para incorporarse.

**¡Forma parte de nosotros y desarrolla tu carrera profesional en el sector de las telecomunicaciones!**