Operador se sistemas

¡Únete a nuestro equipo como Operador de Sistemas!
¿Te apasiona el seguimiento de incidentes, la coordinación con equipos de soporte y la atención al cliente? ¡Esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo dinámico y contribuir a la continuidad de los servicios tecnológicos! Modalidad: Presencial Lugar de trabajo: San Isidro Horario: Lunes a Viernes | 8:00 a.m. 6:00 p.m.
¿Cuál será tu misión?
Asegurar el correcto seguimiento de los incidentes y requerimientos reportados por el cliente, coordinando con los equipos resolutores para garantizar una atención oportuna y de calidad.
Principales responsabilidades Monitorear los casos reportados por el cliente desde su creación hasta su cierre. Revisar las condiciones de cada solicitud y canalizar los casos hacia los grupos resolutores correspondientes. Realizar seguimiento al estado de los tickets para asegurar su atención dentro de los tiempos establecidos. Validar con los usuarios la conformidad de las atenciones realizadas antes del cierre de los casos. Mantener actualizada la información de los tickets en la herramienta ITSM. Elaborar reportes básicos de seguimiento cuando sean requeridos.
¿Qué buscamos? Egresado técnico de Computación, Sistemas, Informática o carreras afines. Mínimo 1 año de experiencia en funciones similares. Indispensable: Manejo de Excel. Indispensable: Experiencia utilizando herramientas ITSM (deseable Freshservice). Capacidad de organización, seguimiento y coordinación con diferentes equipos. Orientación al cliente y atención al detalle. Beneficios de Canvia:
Cobertura parcial EPS.
Tarjeta de alimentos.
Línea de carrera y desarrollo profesional.
Excelente clima laboral y pertenencia a una empresa líder en transformación digital.
¡Juntos vamos por más! No esperes y postula a tu siguiente reto.
Al postular a esta vacante, usted autoriza expresamente a AI INVERSIONES PALO ALTO II S.A.C. para tratar sus datos personales con la finalidad de gestionar su participación en el proceso de selección, conforme a la Ley N.º 29733 Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.