Operadora Help Desk High Techno World

High Techno World empresa líder en servicios de TI y centro de servicio autorizado de las empresas más importantes en tecnología informática, se encuentra en la búsqueda de un(a) Operadora Help Desk.

Requisitos:
Formación en Administración de empresas, Informática o Secretariado.
Experiencia 1 año en funciones similares.
Conocimiento de Office y/o Google Sheets.
Deseable conocimiento ingles básico.
Experiencia en atención al cliente.
Manejo de Gmail.

Funciones:
Verificar y actualizar datos con el usuario mediante llamada en sistema Garantías.
Coordinar y dar apoyo al personal técnico en sus atenciones asignadas.
Actualización y documentación de las atenciones en los sistemas de seguimiento.
Actualización y documentación de las llamadas en el control de llamadas.
Informar mediante correo y/o telefónicamente a los clientes del status de sus atenciones.
Realizar llamadas a los usuarios para incentivar la respuesta de encuestas por el servicio recibido.
Coordinar con los usuarios las atenciones de los casos teniendo en cuenta los tiempos comprometidos.
Efectuar el seguimiento para asegurar el cierre de casos, de manera correcta.
Responder al cliente los correos ante alguna queja y/o consulta.
Asistir al jefe de Garantías en las actividades encomendadas.
Asistir al Supervisor en las actividades encomendadas.
Asistir en la administración de las sedes de provincia.
Asistir en el control del servicio de garantías y/o servicios facturados.
Informar al cliente de los avances de las llamadas realizadas y enviar reportes diarios.

Competencias:
Comunicación Asertiva
Persuasión
Actitud positiva
Vocación por la atención al cliente
Empatía con cliente interno y externo.
Organización.

Condiciones de trabajo:
Horario de lunes a viernes 8:30 am 6:00 pm y sábados de 9:00 am 1:00 pm
Salario en planilla con todos los beneficios de ley.

¡Te esperamos para este nuevo reto en HTW!