Operations Manager Call Center - Inglés Avanzado

Empresa Líder en su rubro está en la búsqueda de un Operations Manager para su área de BPO quién será responsable de la operación, incluyendo la planificación estratégica y la ejecución táctica de todas las operaciones del Contact center. Las responsabilidades principales incluyen, entre otras, el liderazgo y la gestión de más de 60 colaboradores actualmente, así como el desarrollo de procesos orientados a la mejora continua de la experiencia del cliente y al cumplimiento de los objetivos financieros del centro.

¿Cuál será tu reto?

- Liderar la operación y supervisar equipos de más de 100 colaboradores, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos.
- Gestionar la relación con clientes y participar como principal referente en temas operativos.
- Analizar indicadores de gestión y resultados para identificar oportunidades de mejora y establecer planes de acción.
- Dar seguimiento al desempeño de los equipos y coordinar acciones orientadas a cerrar brechas de productividad y calidad.
- Preparar reportes de gestión y presentaciones ejecutivas para la toma de decisiones.
- Coordinar con diferentes áreas y líderes para asegurar la implementación de iniciativas y prioridades del negocio.
- Identificar y resolver situaciones que puedan afectar el desempeño o la continuidad de la operación.
- Impulsar iniciativas de mejora continua, desarrollo de equipos y fidelización del talento.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares corporativos.
- Adaptarse a las necesidades del negocio y asumir otras funciones relacionadas con la posición.

Perfil que buscamos

- Formación universitaria en Administración, Recursos Humanos, Ingeniería Industrial o carreras relacionadas.
- 7 años o más de experiencia en operaciones de Call Center / Contact Center
- Experiencia liderando equipos de más de 100 colaboradores.
- Experiencia en gestión de indicadores, desempeño y optimización de procesos.
- Dominio avanzado de inglés
- Manejo de Microsoft Outlook y Word, así como Excel a nivel intermedio.
- Sólidas habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de stakeholders, con orientación a resultados y servicio al cliente.
- Capacidad analítica y de organización para priorizar tareas, gestionar múltiples responsabilidades y resolver problemas.
- Flexibilidad para responder a cambios y disponibilidad cuando sea necesario.

Beneficios:

- Remuneración competitiva e incentivos por desempeño.
- Seguro privado de salud.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.