Pool de Talento | Tecnico de Soporte N2

Vive la experiencia SONDA

¡Aquí transformas tu carrera!

Bienvenido/a a la oportunidad de transformar tu carrera con SONDA, líder en servicios tecnológicos en Latinoamérica. Buscamos a una persona colaborativa, dinámica y con amplia disponibilidad para desplazarse y viajar, que disfrute los retos y se adapte rápidamente a distintos entornos. Como Técnico(a) de Soporte Multicliente, serás clave en la atención y resolución de incidentes tecnológicos, brindando un servicio ágil y de calidad a diversos clientes, trabajando con distintas áreas y manteniéndote en aprendizaje constante.

En esta función tendrás que:

- Recibir requerimientos o incidentes de soporte (vía correo electrónico, ticket derivado de la MDA, llamada celular del agente de MDA)
- Contactar al cliente final para confirmar su ubicación y disponibilidad
- Soporte correctivo y preventivo microinformático y de impresoras, escáner, entre otros equipos multimedia
- Solucionar el requerimiento o incidente con el cliente final o informar sobre necesidad de escalamiento
- Escalar el requerimiento a soporte nivel 3, al cliente o a un proveedor externo del cliente (según corresponda)
- Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento
- Recibir la respuesta por parte del escalamiento, para generar pruebas de funcionamiento
- Remitir la información al cliente, una vez validada la solución o generar visita al cliente para realizar acompañamiento en la solución (según corresponde)
- Solicitar pruebas de validación al cliente y dar seguimiento a las mismas
- Cerrar el ticket
- Mantenerse actualizado y capacitado en los aplicativos, sistemas operativos y demás herramientas del cliente asignado

Ideal si cuentas con:

- Título a nivel técnico o profesional técnico en Computación e informática o egresado de carreras universitarias de ingeniería electrónica o sistemas computacionales o afines.
- Experiencia de 2 años desarrollando funciones similares
- Conocimiento en soporte microinformático de HW / SW (obligatorio)
- Conocimiento en soporte de impresión (deseable)
- Disponibilidad para trabajar Lunes a Viernes y otros (horarios rotativos) , sujeto a las 48hrs máximas a la semana
- Disponibilidad para laborar en diferentes distritos de Lima a demanda
- Disponibilidad para viajar

¿Qué ofrecemos?

- EPS al 100%
- Bono de movilidad (si aplicara)
- Viáticos (si aplicara)
- Utilidades
- Bono de alimentación

¡Y mucho más!

¡Sé parte de nuestro equipo!