Practicante de Mejora de Procesos

Somos Claro Perú y formamos parte del Grupo América Móvil, la empresa líder en servicios integrados de telecomunicaciones en Latinoamérica. Nos encontramos en la búsqueda de un/a Practicante de Mejora de Procesos para que juntos sigamos mejorando la vida de los peruanos a través de las telecomunicaciones.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

- Brindar apoyo al analizar la información sobre las atenciones realizadas por los clientes en los centros de atención presencial, telefónico y virtual;evaluando indicadores de gestión.
- Brindar soporte al diseñar y definir las mejoras en los procesos de atención y coordinar su implementación con las áreas involucradas y los canales de atención. Identificando oportunidades de optimización, eliminación de reprocesos o reducción de tiempos.
- Brindar apoyo al elaborar y actualizar procedimientos, flujogramas y formatos para el mapeo de los procesos atención. Elaborar diagramas de flujo TO-BE (BPMN o similares) y fichas de procesos.
- Identificar momentos de verdad y puntos de dolor (pain points) en los flujos de atención, apoyar en el desarrollo de Customer Journey Maps y su traducción a mejoras procesables.
- Brindar soporte al analizar resultados de NPS, CSAT, VOC y vincularlos con procesos internos, con ello generar insights para propuestas de mejora con impacto en el cliente.

¿Qué buscamos?

- Formación universitaria en curso desde 8vo ciclo de la carrera de Ingeniería Industrial y/o afines.
- Conocimiento en Gestión de Procesos, Modelamiento de Procesos, Customer Experience
- Manejo de MS. Office
- Manejo de Bizagi

¿Qué ofrecemos?

- Seguro FOLA
- Oportunidades de desarrollo
- Oferta de aprendizaje
- Servicios Claro con tarifas corporativas con hasta 50% de descuento
- Convenios y descuentos corporativos

En Claro valoramos el talento y potencial de todas las personas, nos comprometemos con la igualdad de oportunidades.

Te invitamos a ser parte de nuestro equipo, estamos en #ModoClaro.