Practicante Profesional de Experiencia Al Cliente

En ICPNA nos encontramos en la búsqueda de un Practicante Profesional de Experiencia al Cliente para sumarse a nuestro equipo:

Funciones:

- Apoyo en la generación de los reportes e indicadores para el proyecto de Omnicanalidad para lo cual tendrá acceso a datos personales de alumnos.
- Apoyo actualizando la bitácora de incidencias reportadas para el proyecto de Omnicanalidad
- Apoyar en la elaboración de cronograma de notificaciones, cambio en los mensajes de sistema de llamadas, y mensajes dentro de la plataforma de Genesys (Omnicanalidad)
- Apoyo en la gestión de los Customer Journey Map de los perfiles del alumno para lo cual tendrá acceso a datos personales de alumnos.
- Apoyo en la gestión de las Historia de Usuarios para proyectos de mejora continua del área
- Apoyo en la generación de reportes del área para levantar las mejoras que impacten en la experiencia al cliente para lo cual tendrá acceso a datos personales de alumnos.
- Apoyo en la gestión de data estadística o Dashboard necesarios para los reportes y envíos de comunicación a los alumnos para lo cual tendrá acceso a datos personales de alumnos.

Conocimientos:

- Egresado de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial o afines
- Manejo de ofimática a nivel Intermedio
- Dominio de Office (Word, Excel (tablas dinámicas), Power Point) a nivel intermedio
- Tener habilidades para una comunicación efectiva, ser responsable, puntual, organizado y proactivo para el desarrollo de sus funciones.

Disponibilidad:

- De lunes a viernes de 08:00 a 18:06 horas
- Modalidad híbrida en Miraflores