Practicante Soporte Técnico

Por encargo de nuestro cliente FOGAPI, nos encontramos en la búsqueda de Practicante Soporte Técnico

Requisitos:

- Estudios técnicos concluidos o universitarios (en curso o truncos) en Computación e Informática, Ingeniería de Sistemas, Redes o carreras afines. Practicante Pre considerar a partir del octavo ciclo.
- Deseable 01 año de experiencia en posiciones de Mesa de Ayuda (Help Desk) o Soporte TI de primer nivel.
- Especialización (cursos o programas) en Soporte TI, ensamblaje, mantenimiento de equipos o afines (deseable).
- Soporte técnico a sistemas operativos Windows y herramientas de ofimática (Microsoft Office / Microsoft 365) (deseable).
- Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware (PCs, laptops, impresoras y periféricos). (deseable).
- Manejo práctico de sistemas de gestión de servicios (ITSM) para la administración de tickets e inventario de activos tecnológicos (ej. GLPI, Jira Service Desk, etc.). (deseable).
- Disponibilidad para realizar prácticas presenciales en San Isidro.

Funciones:

Objetivo del Puesto

Un(a) Practicante de Soporte Técnico y Mesa de Ayuda con alta vocación de servicio, empatía y gran capacidad resolutiva. Se requiere un perfil dinámico, capaz de centralizar las solicitudes tecnológicas de la institución, diagnosticar de manera eficiente en un primer nivel y asegurar que cada usuario se sienta acompañado durante la resolución de su incidencia.

El puesto demanda organización, excelente comunicación y un enfoque metódico para gestionar tickets, realizar mantenimientos de hardware y mantener un control riguroso de los activos tecnológicos, garantizando el orden y la operatividad del ecosistema de TI de la institución.

Funciones de apoyo:

- Atender de manera centralizada y empática el soporte técnico de primer nivel a todos los usuarios de la institución, canalizando sus solicitudes por los medios oficiales.
- Registrar, clasificar, priorizar y, de ser necesario, escalar requerimientos e incidencias de mayor complejidad hacia los roles especializados correspondientes, garantizando la correcta trazabilidad en el sistema.
- Ejecutar tareas básicas de configuración, instalación, formateo y soporte en equipos de usuario final y sistemas operativos.
- Contribuir activamente a mantener informados a los usuarios sobre el estado y avance de sus solicitudes, gestionando adecuadamente sus expectativas.
- Ejecutar el plan de mantenimiento preventivo y realizar el soporte correctivo de equipos de cómputo, componentes y periféricos asignados a los colaboradores.
- Mantener rigurosamente actualizado el inventario de la infraestructura tecnológica de la Fundación (hardware, software, licencias y asignación de equipos).
- Cumplir con las normativas internas de seguridad de la información y uso de activos tecnológicos durante todas sus intervenciones.

Beneficios:

- Se brindarán todos los beneficios que corresponde según ley.
- Seguro Médico FOLA
- Subvención económica acorde al mercado.
- Línea de carrera dentro de la empresa.
- Se brindará convenio de prácticas.
- Horario de L-V (presencial) 09:00 a.m. - 6:00 p.m. PRE acorde a horario de estudios cumpliendo 30 horas a la semana.