Quality Control Assistant (Inglés Avanzado) - Surco

Estamos en búsqueda de un/a Quality Control Assistant que nos ayude a monitorear, analizar y mejorar la calidad de las llamadas realizadas por el equipo de intakers.

Objetivo del puesto

Asegurar la calidad de las llamadas y la información registrada por el equipo, mediante el monitoreo, análisis y seguimiento de interacciones, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y la experiencia del cliente.

Requisitos

- Experiencia de 1 a 2 años en control de calidad, call center, contact center o posiciones afines.
- Experiencia en monitoreo de llamadas y elaboración de reportes.
- Inglés avanzado (indispensable).
- Microsoft Office intermedio.
- Manejo de Salesforce y plataformas de telefonía (Vici Dialer o similares).
- Manejo de herramientas de IA a nivel usuario.
- Deseable experiencia en análisis de datos o dashboards.

Principales funciones

- Monitorear y evaluar llamadas en vivo y grabadas.
- Brindar feedback a los teleoperadores para mejorar su desempeño.
- Detectar oportunidades de mejora, inconsistencias y alertas.
- Elaborar reportes y mantener actualizados los registros de calidad.
- Apoyar en la optimización de procesos, guiones e indicadores del área.

Beneficios

- Beneficios según ley.
- Planilla completa desde el primer día.
- Remuneración acorde al mercado.
- Partición de utilidades.
- EPS al 70%.
- Formar parte de un equipo dinámico, joven y orientado a la mejora continua.
- Oportunidad de desarrollo profesional en un área clave para la operación.
- Participación en proyectos de optimización y mejora de procesos.