Representante de Atención de Emergencias

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En Rimac Seguros y Reaseguros, protegemos tu mundo, impulsamos tu bienestar! Somos la empresa líder del mercado asegurador, parte de BRECA, el grupo empresarial más grande del Perú y tenemos 129 años de experiencia en el mercado local. Estamos transformándonos para ser una organización más ágil y centrada en el cliente, por ello nos encontramos en búsqueda de profesionales que quieran sumarse a este cambio.

🎯 Objetivo del puesto: Brindar una atención oportuna y de calidad a los reportes de emergencias, asistencias y solicitudes de servicio, gestionando cada caso con agilidad, empatía y coordinación efectiva con proveedores, para garantizar una experiencia positiva y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

💫 Funciones:

- Atender llamadas relacionadas con siniestros, asistencias y reclamos, brindando una atención ágil y de calidad.
- Gestionar solicitudes de atención recibidas por los diferentes canales (telefónico, correo electrónico, App RIMAC y geolocalización).
- Registrar en los sistemas la información e interacciones de cada caso para asegurar su seguimiento y trazabilidad.
- Coordinar la atención de los servicios con proveedores a través de los canales establecidos.
- Registrar reclamos e incidencias de acuerdo con los procedimientos y políticas de la compañía.
- Brindar soporte a la Central de Consultas y proporcionar información sobre el estado de los servicios solicitados.
- Identificar y reportar oportunamente posibles casos de fraude, suplantación o uso excesivo de asistencias.
- Resolver reclamos simples dentro de las autonomías asignadas y escalar los casos que correspondan.

✅ Requisitos:

- Disponibilidad para laborar en el Centro de Lima (av. Garcilazo de la Vega 955, ex av. Wilson)
- Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, contact center o gestión de servicios.
- Experiencia atendiendo clientes por canales telefónicos y gestionando consultas, requerimientos o reclamos.
- Deseable experiencia en la gestión de emergencias, asistencias, siniestros o servicios que requieran seguimiento de casos.
- Experiencia coordinando con distintas áreas internas o proveedores para la atención de solicitudes.
- Conocimiento o experiencia trabajando bajo indicadores de servicio (TMO, ANS, Nivel de Servicio o similares).
- Microsoft Office a nivel básico.
- Manejo básico de herramientas de Inteligencia Artificial (ChatGPT, Copilot, Gemini u otras) para optimizar la productividad (deseable).

🙌🏼 Beneficios:

- EPS al 90% en el plan base + seguro oncológico 100% + portabilidad.
- Beneficios Corporativos Breca.
- Cuponera de días libres + día libre por cumpleaños.
- Cursos de capacitación.
- Línea de carrera.
- Convenio con entidades educativas.

En Rimac Seguros y Reaseguros estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y derechos. Todas las personas que postulen a nuestras vacantes serán consideradas sin importar su origen, género, discapacidad, edad o cualquier otra característica, condición o preferencia.