Responsable de Call Center y Atc

Estamos en la búsqueda de un(a) Responsable de call center y ATC para liderar las operaciones de atención a nuestros asociados del sistema de Fondos Colectivos, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de los procedimientos y el desempeño eficiente del equipo.

REQUISITOS:

- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Negocios, Marketing, Finanzas o carreras afines.
- Experiencia en atención al cliente y supervisión de equipos (mínima un año), preferentemente en fondos colectivos, servicios financieros, seguros o call center.
- Conocimiento de gestión de reclamos, protocolos de atención e indicadores de gestión.
- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de problemas.

FUNCIONES:

- Supervisar las operaciones y la calidad de atención en los canales presenciales y virtuales.
- Organizar y distribuir las funciones del equipo, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
- Monitorear indicadores de gestión, evaluar el desempeño y elaborar reportes para la Gerencia.
- Supervisar la atención de reclamos y el cumplimiento de los procedimientos y la normativa aplicable.
- Resolver casos complejos y coordinar con otras áreas para garantizar una atención oportuna.
- Capacitar y retroalimentar al equipo, promoviendo la mejora continua del servicio.

BENEFICIOS:

- Ingreso directo a planilla con todos los beneficios de ley.
- Remuneración acorde al mercado.
- Utilidades.
- Horario presencial: lunes a viernes de 08:30 a. m. a 06:00 p. m. (1 hora de almuerzo) y sábados de 08:30 a. m. a 01:00 p. m.
- Lugar de trabajo: Av. Nicolás Arriola 225, Urb. Santa Catalina ? La Victoria.