Responsable de Central de Riesgo

Prosegur Alarmas es una compañía multinacional con presencia en 9 países, cuenta con una amplia gama de productos que contribuyen a mejorar la seguridad y tranquilidad de familias y comercios. Las alarmas de seguridad de Prosegur ofrecen los sistemas más avanzados del mercado.
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MISIÓN DEL PUESTO
Gestionar el cumplimiento y desarrollo de los servicios brindados por la central receptora de alarmas, con el fin de cumplir con los objetivos del área, cuidando la parte humana.

FUNCIONES DEL PUESTO
Gestionar, controlar el aseguramiento del cumplimiento del horario establecido para los operadores y cumplir con el objetivo diario de la plataforma.
Mantener la continuidad del servicio frente a inconvenientes que se presenten en las operaciones del área.
Identificar procesos o procedimientos que signifiquen un retraso en la atención o detonen en un deterioro de la satisfacción del cliente con el objetivo de realizar las correcciones necesarias.
Relevar e identificar necesidades de información y capacitación a fin de entrenar a sus colaboradores para el óptimo cumplimiento de sus funciones.
Verificar que las líneas se encuentren operativas para la atención del servicio y reportar fallas en el sistema.
Absolver consultas y/o dudas del personal a su cargo a fin de que estén soportados para el cumplimiento óptimo de sus funciones
Gestionar, brindar feedback sobre las oportunidades de mejora que se identifique en el equipo, escucha de audios para a la mejora continua
Mantener el clima laboral de manera óptima y tener una alta disposición para ayudar al personal de turno.
Realizar Charlas motivacionales y feedback constante con el personal.
Otras funciones delegadas y solicitadas por la jefatura y/o gerencia.

REQUISITOS:
Técnico superior o universitario completo o en Administración, Ing. Industrial, Ing. de Sistemas, Economía, Sistemas, Contabilidad o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en el cargo o en posiciones similares.
Disponibilidad para laborar en horarios rotativos.
Habilidades blandas desarrolladas: liderazgo, comunicación efectiva, orientación a las personas, orientación a los resultados, planificación y control.
Manejo básico de Microsoft Office.
Deseable: Nivel básico de inglés.